Key Account Manager (m/w/d) mit Zusatzqualifikation Digital Business Innovation
Zusammenfassung
In dieser Weiterbildung vermitteln wir dir die Fachkenntnisse, die du für eine Tätigkeit als Key Account Manager benötigst. Hierzu gehören strategisches Marketing, Online Marketing, Vertrieb und E-Commerce, aber auch Soft Skills in der Kommunikation, Gesprächsführung und Präsentation. Neben dem klassischen Projektmanagement (Waterfall) lernst du mit IPMA® Level D eine international anerkannte Projektmanagementmethode kennen. Die Zertifizierung zum "Certified Project Management Associate" bei PM-ZERT befähigt dich zur zielorientierten Organisation, Planung und Steuerung von Projekten. Der IPMA®-Ansatz stellt den Menschen und seine Kompetenzen in den Mittelpunkt und stärkt somit die fachlichen und sozialen Kompetenzen.
Als Key Account Manager betreust du die wichtigen Kunden (Schlüsselkunden) eines Unternehmens, denen z.B. aufgrund ihrer Größe eine große Bedeutung für den Umsatz und den Gewinn zugeschrieben wird. Du bist im Vertrieb für die Betreuung der wichtigsten Bestandskunden zuständig, bemühst dich jedoch auch um potenzielle neue Kunden und kümmerst dich um die Rückgewinnung von abgesprungenen Kunden. Dies findet hauptsächlich im Außendienst - also vor Ort beim Kunden - statt, aber auch auf Messen und Ausstellungen. Für die Ausübung dieser anspruchsvollen Tätigkeit benötigst du ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung, ebenso wie Verkaufstalent und eine selbstsichere Ausstrahlung.
Zusätzlich vermitteln wir dir in dieser Weiterbildung einen Einblick in die Chancen und Risiken, die sich aus der Digitalisierung für alle Lebensbereiche ergeben und wir zeigen dir, wie du digitale, neue Geschäftsmodelle entwickeln kannst, die dir für deine Tätigkeit im Key Account Management von Nutzen sind.
Zielgruppe
Mitarbeiter (m/w/d) aus dem kaufmännischen Bereich.
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Kaufmännische Grundlagenkenntnisse. Sicherer Umgang mit einem Computer und MS Office.
Unterrichtszeiten: Vollzeit/Teilzeit
Der Start der Online-Weiterbildung ist jede Woche am Montag.
Die Unterrichtszeiten sind in Teilzeit und berufsbegleitend von montags bis freitags von 09:00 bis 13:00 Uhr und in Vollzeit von 09:00 bis 16:30 Uhr.
Du kannst an unseren Online-Weiterbildungen bequem von zu Hause aus oder – bei Bedarf – online von einem unserer über 200 Lernstandorte teilnehmen. Dort sorgen wir für eine ruhige Lernumgebung und eine sichere Internetverbindung.
Das wirst du lernen
Analysen und Methoden
Käuferverhalten
Marketingforschung und Marktabgrenzung
Marketingziele und ihre Funktionen
Marketingstrategien, Positionierung, Bewertung
Der Marketingmix: Der 4P-Ansatz
Marketingcontrolling - strategisch und operativ
Industriegütermarketing, B2B (Abgrenzung von B2C)
Dienstleistungsmarketing: Erweiterter 7P-Ansatz
Internationales Marketing, Auslandsmärkte
Am Anfang steht die Vision, Vertriebsanalyse
Grundlagen Vertriebsstrategie
Vertriebsorganisation, Strukturen im Vertrieb
Kommunikation und Informationsfluss
Identifikation und Identifikation von Vertriebsprozessen
z.B. Kundengewinnung, Kundenwertanalyse, Kundenausbau
Direkter Kundenkontakt, Account-Strategie
Verkaufsgespräche, Verkaufspräsentationen
Kundenorientiertes Verhalten, Kundenservice
Integrierte CRM-Systeme, Grundlagen des CRM
Verkaufsverhandlungen, Preisverhandlungen
Vertriebssteuerung, Aufgaben der Vertriebsleitung
Digitalisierung im Vertrieb, neue Technologien
Big Data im Vertriebscontrolling
Entscheidungsunterstützung, Beratung
Geschäftsmodelle, Bedeutung
Planung und Konzeption Online Shop
Shop-Relaunch, Shop-Erweiterung
Business-Plan, Lasten-/Pflichtenheft
Produktauswahl und -palette, Produktpräsentation
User Experience, Kategorisierung, Cross-Selling
Beschaffung, Versand, Retouren und Beschwerden
Marketplaces und Dropshipping (Amazon, eBay u.a.)
Printwerbung, Online Marketing, Social Media Marketing
Affiliate Marketing und Banner Werbung, Newsletter
Suchmaschinenmarketing, Content, After Sales
Projektmanagement und Qualitätssicherung
Erfolgsmessung - Kennzahlen, Google Analytics
Kommunikationsmodelle
Besonderheiten digitaler Kommunikation
Verschiedene Medien
Gesprächsführung, Smalltalk, Konfliktgespräche
Konfliktanalyse und bearbeitung, Konfliktmanagement
Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
Digitale Präsentationen
Einsatz von Körpersprache und Stimme
Selbstmanagement, Stressvermeidung
Projektarten und Projektbeschränkungen
Phasen eines Projekts
Programm-, Portfolio- und Multiprojektmanagement
Projektidee und -bewertung, Projektbeschreibung
Herangehensweisen im Projektmanagement
Klassisches und agiles Projektmanagement
Hybrides Projektmanagement
Startprozess, erste Schritte, Projektvorbereitung
Rollen im (agilen) Projektmanagement
Projektauftrag und -ziele, Analysemethoden
Phasen, Meilensteine, Ablauf- und Terminplanung
Projektstrukturplan, Arbeitspakete
Ablaufplanung, Zeit- und Ressourcenplanung
Projektsteuerung und -reporting, Projektmarketing
Projektabschluss und -dokumentation
Kompetenzbasiertes Projektmanagement
Das IPMA®-Kompetenzmodell - Vorgehensweise
Reporterstellung IPMA® Level D
Die 3 IPMA®-Kompetenzbereiche:
Perspective - Kontext-Kompetenzen
People - Persönliche und soziale Kompetenzen
Practice - Methodische und technische Kompetenzen
Die IPMA®-Kompetenzelemente
Umsetzung in der Organisation
Vorbereitung auf die Prüfung bei PM-ZERT
Hintergrund und Grundlagen der Digitalisierung
Digitale Technologie
Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeitswelt und ökonomische Modelle
Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für Gesellschaft und Individuen
Veränderte Bedingungen für Politik, Arbeit und Ökonomie
Bedeutung digitaler Kompetenzen für den Arbeitsmarkt
Das DVC Framework
Ziele digitaler Geschäftsmodelle
Entwicklungsstufen von Geschäftsmodellen
Core Values
Value Proposition Design
Die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle
Das DVC Framework - Von einfach zu komplex
Kernfunktionen des Frameworks
Plattformen, Leistungen und Gratifikationen
Performancegruppen
Schnittstellen und Accessnetzwerke
Transaktionen, dominante Designs
Digitale Transformation, digitale Umwelt
Transaktionskostentheorie, Graphentheorie
Informationstheorie, Entscheidungstheorie, Spieltheorie
Künstliche Intelligenz (KI), Integration im Unternehmen
Internet of Things / Internet of Everything
Business-Modell-Generation
Definition eines Geschäftsmodells
Die neun Bausteine
Business Model Canvas
Value Proposition Design
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