Head of Key Account Management (m/w/d)

Nächster Starttermin: 20.09.2021, Montag

39 Wochen

Prüfung und Zertifikate:

  • IPMA®-Prüfung und Zertifizierung bei PM-ZERT
  • Lehrgangszertifikat von karriere tutor

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachliteratur
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen

Andere Förderung oder Fragen?

Siegel: Zertifiziert nach AZAV
Siegel: Top E-Learning
Siegel: Top-Fernschule 2021
Siegel: WiWo TOP digitaler Bildungsanbieter

Head of Key Account Management (m/w/d)

In dieser Weiterbildung vermitteln wir dir die Fachkenntnisse, die du für eine Tätigkeit als Head of Key Account Management benötigst. In dieser Funktion überwachst du die Betreuung der wichtigsten Kunden (Schlüsselkunden) eines Unternehmens. Dies sind häufig Großkunden, denen eine große Bedeutung für den Umsatz und den Gewinn eines Unternehmens zugeschrieben wird. Du bist also im Vertriebsbereich für die Betreuung der wichtigsten Bestandskunden zuständig, bemühst dich um potenzielle neue Kunden und kümmerst dich auch um die Rückgewinnung von abgesprungenen Kunden. Dies findet hauptsächlich im Außendienst - vor Ort beim Kunden - statt und auf Messen und Ausstellungen. Du benötigst neben Fachkenntnissen im Marketing und Vertrieb hervorragende kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung, Verkaufstalent und eine selbstsichere Ausstrahlung, um dieser anspruchsvollen Tätigkeit nachgehen zu können. Hinzu kommen Kenntnisse zu gängigen Projektmanagementmethoden - insbesondere im kompetenzbasierten Projektmanagement. Wir bereiten dich in dieser Weiterbildung auf die Zertifizierung zum "IPMA® Level D Certified Project Management Associate" bei PM-ZERT vor. Mit dem Führungskräftetraining "Balanced Leadership" vermitteln wir dir Skills zu Persönlichkeitsmodellen, Menschenbildern, Motivationsmodellen und -theorien und natürlich zu Führungsstilen und -techniken und -instrumenten, die dich dazu qualifizieren, eine leitende Tätigkeit im Key Account Management einzunehmen.

Zielgruppe

Mitarbeiter (m/w/d) aus dem kaufmännischen Bereich.

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium
  • Kaufmännische Grundlagenkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit einem Computer und MS Office
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Starttermine

Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.

20.09.2021, Montag | Anmeldung noch möglich!
23.09.2021, Donnerstag
27.09.2021, Montag
30.09.2021, Donnerstag

Head of Key Account Management (m/w/d)

Nächster Starttermin: 20.09.2021, Montag

39 Wochen

Prüfung und Zertifikate:

  • IPMA®-Prüfung und Zertifizierung bei PM-ZERT
  • Lehrgangszertifikat von karriere tutor

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachliteratur
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen
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Andere Förderung oder Fragen?

Ausführliche Inhalte des Lehrgangs

Ausführliche Lehrgangsinhalte

Strategisches Marketingmanagement

  • Analysen und Analysemethoden
  • Marketingforschung und Marktabgrenzung
  • Marketingziele, Entwicklung von Marketingstrategien
  • Der Marketingmix: Die 4P des Marketings
  • Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik
  • Marketingcontrolling - strategisch und operativ
  • Industriegütermarketing, B2B (Abgrenzung von B2C)
  • Dienstleistungsmarketing: Der erweiterte 7P-Ansatz
  • Internationales Marketing, Auslandsmärkte
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Strategisches Marketingmanagement

  • Analysen und Analysemethoden
  • Marketingforschung und Marktabgrenzung
  • Marketingziele, Entwicklung von Marketingstrategien
  • Der Marketingmix: Die 4P des Marketings
  • Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik
  • Marketingcontrolling - strategisch und operativ
  • Industriegütermarketing, B2B (Abgrenzung von B2C)
  • Dienstleistungsmarketing: Der erweiterte 7P-Ansatz
  • Internationales Marketing, Auslandsmärkte

Vertriebsmanagement

  • Analysen und Strategien im Vertrieb
  • Vertriebsorganisation, Strukturen im Vertrieb
  • Vertriebsprozesse, z.B. Kundengewinnung
  • Kundenwertanalyse, Ausbau der Kundenkontakte
  • Direkter Kundenkontakt, Account-Strategie
  • Verkaufsgespräche, Verkaufspräsentationen
  • Kundenorientiertes Verhalten, Kundenservice
  • Integrierte CRM-Systeme, Grundlagen des CRM
  • Die 5 Phasen der Verhandlung, insbes. Preisverhandlungen
  • Vertriebssteuerung, Aufgaben der Vertriebsleitung
  • Digitalisierung im Vertrieb, neue Technologien
  • Der Einsatz von Big Data im Vertriebscontrolling

E-Commerce

  • Planung und Konzeption Online Shop
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
  • Produktauswahl und Präsentation
  • Shop-Relaunch, Shop-Erweiterung
  • Unsability und User Experience
  • Beschaffung, Versand, Retouren und Beschwerden
  • Marketplaces und Dropshipping (z.B. Amazon, eBay u.a.)
  • Printwerbung, Online Marketing, Social Media Marketing
  • Affiliate Marketing und Banner Werbung, Newsletter
  • Suchmaschinenmarketing, Content, After Sales
  • CRM, Projektmanagement und Qualitätssicherung
  • Erfolgsmessung - Kennzahlen und KPIs

Kommunikation, Gesprächsführung, Präsentation

  • Kommunikationsmodelle und -instrumente (z.B. Feedback)
  • Besonderheiten digitaler Kommunikation
  • Verschiedene Medien
  • Gesprächsführung, Smalltalk, Konfliktgespräche
  • Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
  • Digitale Präsentationen
  • Einsatz von Körpersprache und Stimme, Embodiment
  • Selbstmanagement, Stressvermeidung

Konfliktmanagement

  • Was ist ein Konflikt? Konflikte und Gesundheit
  • Konfliktarten, Ursachen für Konflikte
  • Stadien der Konfliktbearbeitung, Analyse
  • Lösungsansätze, Prävention
  • Konfliktgespräche führen
  • Konfliktmanagementmodelle

Grundlagen Projektmanagement

  • Projektarten und Projektbeschränkungen
  • 10 Schritte von der Idee zum Projekt
  • Projektidee und -bewertung, Projektbeschreibung
  • Herangehensweise an Projekte
  • Klassisches, agiles und hybrides Projektmanagement
  • Startprozess, erste Schritte, Vorbereitung
  • Rollen im (agilen) Projektmanagement
  • Projektauftrag und -ziele, Analysemethoden
  • Phasen, Meilensteine, Arbeitspakete
  • Ablaufplanung, Zeit- und Ressourcenplanung
  • Projektsteuerung und -reporting, Projektmarketing
  • Projektabschluss und -dokumentation
  • Lessons Learned und Retrospektive

Balanced Leadership

  • Personalmanagement im demografischen Wandel
  • Mitarbeiterführung und Mitarbeiterbindung
  • Innovative Ausbildungskonzepte
  • Diversity Management und Strategien
  • Personal- und Karriereentwicklung
  • Wissenstransfer - Methoden, Lernen 4.0
  • Gesteuerte und ungesteuerte Kommunikation
  • Feedback- und Fehlerkultur, Arbeit mit Widerständen

IPMA® Level D - Certified Project Management Associate

  • Kompetenzbasiertes Projektmanagement
  • Das IPMA®-Kompetenzmodell
  • IPMA® Level D - Reporterstellung
  • Die drei Kompetenzbereiche:
  • Perspective, People, Practice
  • Die IPMA®-Kompetenzelemente
  • Umsetzung in der Organisation
  • Vorbereitung auf die Prüfung bei PM-ZERT

Unternehmens- und Führungskultur

  • Werte im Unternehmen, gesunde Unternehmenskultur
  • Gesunde Führungskultur - verschiedene Führungsstile
  • Führen im demografischen Wandel
  • Gesunde Selbstführung, Selbstfürsorge
  • Gesunde Arbeitsplatz- und Aufgabengestaltung
  • Kompetenzprofile und Profilabgleiche
  • Personalentwicklung - persönliche Entwicklung
  • Empowerment im Unternehmen
  • Förderung von Interesse, Schaffung von Vertrauen
  • Förderung extrinsischer und intrinsischer Motivation
  • Konfliktbearbeitung, Konflikttheorie

Arbeitswelt 4.0

  • Demografischer Wandel, Strukturwandel, Digitalisierung
  • Chancen und Risiken der Arbeit 4.0
  • Vereinbarkeit Familie und Beruf
  • Change-Prozesse in Unternehmen
  • Neue Führungs- und Managementmodelle
  • Kooperationsmanagement, Stakeholder intern/extern
  • Neue Arbeitsformate (VUKA-Welt, NewWork, Agility)
  • Systemisches Denken in Organisationen

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