Head of Key Account Management (m/w/d)
Zusammenfassung
In dieser Weiterbildung vermitteln wir dir die Fachkenntnisse, die du für eine Tätigkeit als Head of Key Account Management benötigst. In dieser Funktion überwachst du die Betreuung der wichtigsten Kunden (Schlüsselkunden) eines Unternehmens. Dies sind häufig Großkunden, denen eine große Bedeutung für den Umsatz und den Gewinn eines Unternehmens zugeschrieben wird. Du bist also im Vertriebsbereich für die Betreuung der wichtigsten Bestandskunden zuständig, bemühst dich um potenzielle neue Kunden und kümmerst dich auch um die Rückgewinnung von abgesprungenen Kunden. Dies findet hauptsächlich im Außendienst - vor Ort beim Kunden - statt und auf Messen und Ausstellungen.
Du benötigst neben Fachkenntnissen im Marketing und Vertrieb hervorragende kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung, Verkaufstalent und eine selbstsichere Ausstrahlung, um dieser anspruchsvollen Tätigkeit nachgehen zu können. Hinzu kommen Kenntnisse zu gängigen Projektmanagementmethoden - insbesondere im kompetenzbasierten Projektmanagement. Wir bereiten dich in dieser Weiterbildung auf die Zertifizierung zum "IPMA®️ Level D Certified Project Management Associate" bei PM-ZERT vor. Mit dem Führungskräftetraining "Balanced Leadership" vermitteln wir dir Skills zu Persönlichkeitsmodellen, Menschenbildern, Motivationsmodellen und -theorien und natürlich zu Führungsstilen und -techniken und -instrumenten, die dich dazu qualifizieren, eine leitende Tätigkeit im Key Account Management einzunehmen.
Zielgruppe
Mitarbeiter (m/w/d) aus dem kaufmännischen Bereich.
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Kaufmännische Grundlagenkenntnisse. Sicherer Umgang mit einem Computer und MS Office.
Unterrichtszeiten: Vollzeit/Teilzeit
Der Start der Online-Weiterbildung ist jede Woche am Montag.
Die Unterrichtszeiten sind in Teilzeit und berufsbegleitend von montags bis freitags von 09:00 bis 13:00 Uhr und in Vollzeit von 09:00 bis 16:30 Uhr.
Du kannst an unseren Online-Weiterbildungen bequem von zu Hause aus oder – bei Bedarf – online von einem unserer über 200 Lernstandorte teilnehmen. Dort sorgen wir für eine ruhige Lernumgebung und eine sichere Internetverbindung.
Das wirst du lernen
Analysen und Analysemethoden
Marketingforschung und Marktabgrenzung
Marketingziele, Entwicklung von Marketingstrategien
Der Marketingmix: Die 4P des Marketings
Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik
Marketingcontrolling - strategisch und operativ
Industriegütermarketing, B2B (Abgrenzung von B2C)
Dienstleistungsmarketing: Der erweiterte 7P-Ansatz
Internationales Marketing, Auslandsmärkte
Analysen und Strategien im Vertrieb
Vertriebsorganisation, Strukturen im Vertrieb
Vertriebsprozesse, z.B. Kundengewinnung
Kundenwertanalyse, Ausbau der Kundenkontakte
Direkter Kundenkontakt, Account-Strategie
Verkaufsgespräche, Verkaufspräsentationen
Kundenorientiertes Verhalten, Kundenservice
Integrierte CRM-Systeme, Grundlagen des CRM
Die 5 Phasen der Verhandlung, insbes. Preisverhandlungen
Vertriebssteuerung, Aufgaben der Vertriebsleitung
Digitalisierung im Vertrieb, neue Technologien
Der Einsatz von Big Data im Vertriebscontrolling
Planung und Konzeption Online Shop
Rechtliche Rahmenbedingungen
Produktauswahl und Präsentation
Shop-Relaunch, Shop-Erweiterung
Unsability und User Experience
Beschaffung, Versand, Retouren und Beschwerden
Marketplaces und Dropshipping (z.B. Amazon, eBay u.a.)
Printwerbung, Online Marketing, Social Media Marketing
Affiliate Marketing und Banner Werbung, Newsletter
Suchmaschinenmarketing, Content, After Sales
CRM, Projektmanagement und Qualitätssicherung
Erfolgsmessung - Kennzahlen und KPIs
Kommunikationsmodelle und -instrumente (z.B. Feedback)
Besonderheiten digitaler Kommunikation
Verschiedene Medien
Gesprächsführung, Smalltalk, Konfliktgespräche
Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
Digitale Präsentationen
Einsatz von Körpersprache und Stimme, Embodiment
Selbstmanagement, Stressvermeidung
Was ist ein Konflikt? Konflikte und Gesundheit
Konfliktarten, Ursachen für Konflikte
Stadien der Konfliktbearbeitung, Analyse
Lösungsansätze, Prävention
Konfliktgespräche führen
Konfliktmanagementmodelle
Projektarten und Projektbeschränkungen
10 Schritte von der Idee zum Projekt
Projektidee und -bewertung, Projektbeschreibung
Herangehensweise an Projekte
Klassisches, agiles und hybrides Projektmanagement
Startprozess, erste Schritte, Vorbereitung
Rollen im (agilen) Projektmanagement
Projektauftrag und -ziele, Analysemethoden
Phasen, Meilensteine, Arbeitspakete
Ablaufplanung, Zeit- und Ressourcenplanung
Projektsteuerung und -reporting, Projektmarketing
Projektabschluss und -dokumentation
Lessons Learned und Retrospektive
Personalmanagement im demografischen Wandel
Mitarbeiterführung und Mitarbeiterbindung
Innovative Ausbildungskonzepte
Diversity Management und Strategien
Personal- und Karriereentwicklung
Wissenstransfer - Methoden, Lernen 4.0
Gesteuerte und ungesteuerte Kommunikation
Feedback- und Fehlerkultur, Arbeit mit Widerständen
Kompetenzbasiertes Projektmanagement
Das IPMA®️-Kompetenzmodell
IPMA®️ Level D - Reporterstellung
Die drei Kompetenzbereiche:
Perspective, People, Practice
Die IPMA®️-Kompetenzelemente
Umsetzung in der Organisation
Vorbereitung auf die Prüfung bei PM-ZERT
Werte im Unternehmen, gesunde Unternehmenskultur
Gesunde Führungskultur - verschiedene Führungsstile
Führen im demografischen Wandel
Gesunde Selbstführung, Selbstfürsorge
Gesunde Arbeitsplatz- und Aufgabengestaltung
Kompetenzprofile und Profilabgleiche
Personalentwicklung - persönliche Entwicklung
Empowerment im Unternehmen
Förderung von Interesse, Schaffung von Vertrauen
Förderung extrinsischer und intrinsischer Motivation
Konfliktbearbeitung, Konflikttheorie
Demografischer Wandel, Strukturwandel, Digitalisierung
Chancen und Risiken der Arbeit 4.0
Vereinbarkeit Familie und Beruf
Change-Prozesse in Unternehmen
Neue Führungs- und Managementmodelle
Kooperationsmanagement, Stakeholder intern/extern
Neue Arbeitsformate (VUKA-Welt, NewWork, Agility)
Systemisches Denken in Organisationen
Unsere Lernplattform
- Sie ermöglicht zeit- und geräteunabhängiges Lernen.
- Dein persönliches Dashboard stellt dir neue Lerninhalte unkompliziert zur Verfügung.
- Informiere dich hier über deinen Lernstatus und Fortschritte.
Mache den nächsten Schritt: Dein Beratungsgespräch
Das sagen unsere Teilnehmenden
„Die Weiterbildung von karriere tutor® finde ich sehr empfehlenswert, da diese lehrreich und praxisbezogen ist. Es gibt sehr viele Einblicke in aktuelle Entwicklungen auf dem Markt und gleichzeitig wird ein guter Gesamtüberblick ermöglicht. Ich habe mich sehr wohl gefühlt und der Dozent ist sehr gut auf alle Anliegen eingegangen.“
Eva M.
Weiterbildung Social Media Management
„Die Weiterbildung war klasse und hat viel Spaß gemacht – vor allem der Lerninhalt! Zunächst war es ungewohnt von Zuhause aus teilzunehmen, doch mit steigendem Vertrauen war das Ungewohnte schnell verflogen.“
Dennis J. W.
Weiterbildung Einführung Online Marketing
„Es ist nie zu spät sich zu verändern! karriere tutor® hat mich in meiner eigenen Transformation mit 50 begleitet und mit allem ausgerüstet, was ich heute in meinem neuen Job brauche.“
Ursula M.
Weiterbildung Chief Digital Officer und Change Management
„Dank des Bewerbercoachings habe ich nach meinen Weiterbildungen schnell einen Beruf gefunden. Echt top! Hier wird man von Anfang bis Ende betreut.“
Ralf H.
Weiterbildung Digital Media Marketing
„Die Option, von zu Hause aus zu lernen, ist klasse! Ich hätte nicht gedacht, dass ich so viel lernen kann und mich selbst motiviere. Die Dozentinnen und Dozenten vermitteln ihr Wissen sehr spannend und authentisch.“
Lisa P.
Weiterbildung Social Media Marketing
„Ich finde es gut, dass Bildung endlich mal praxisorientiert vermittelt wird! Ich habe keinerlei Sorge, direkt in die Berufswelt zu starten.“
Tom L.
Weiterbildung Projektmanagement
„Die Dozentinnen und Dozenten klären in den Tutorien alle Fragen, die während des eigenständigen Lernens aufkommen.“
Anna G.
Weiterbildung Online Marketing Management
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Zum Beispiel:
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