Zusammenfassung
Konflikte sind ständiger Teil des Berufsalltags und treten in unterschiedlicher Intensität auf. Menschen sind nicht immer einer Meinung. So kann aus einer harmlosen Diskussion schnell ein Streit werden. Unter Konfliktmanagement versteht man Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konfliktes. Das Ziel ist, gegenseitiges Verständnis zu wecken und eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Einigung zu finden. Zu diesen Maßnahmen zählen insbesondere das Konfliktgespräch und die Anwendung von Konfliktmanagementmodellen. Diese Weiterbildung vermittelt dir die nötigen Kenntnisse und Methoden für die Lösung von Konflikten und stärkt deine kommunikativen Kompetenzen.
Zielgruppe
Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte aus allen Bereichen.
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Grundkenntnisse in Englisch
Unterrichtszeiten: Vollzeit/Teilzeit
Die Weiterbildung startet jeden Montag. Unser praxisorientierter Lehrplan verbindet Theorie mit aktiven Anwendungsübungen, die in Vollzeit sowohl vormittags als auch nachmittags stattfinden. In Teilzeit erfolgt der Unterricht ausschließlich vormittags bis maximal 13 Uhr, sodass sich die Gesamtdauer der Weiterbildung im Teilzeitmodell verdoppelt.
Du kannst an unserer Online-Weiterbildung bequem von zu Hause oder bei Bedarf online von einem unserer zahlreichen deutschlandweiten Lernstandorte aus teilnehmen. Dort sorgen wir für eine ruhige Lernumgebung und eine stabile Internetverbindung.
Das wirst du lernen
Wir vermitteln unser Wissen verständlich und praxisorientiert. Damit unser Weiterbildungsangebot deinen Vorstellungen entspricht, haben wir alle Lerninhalte in einer Themenübersicht aufgelistet.
Einführung und Definition
Konfliktarten
Systematik von Konflikten
Innere Konflikte
Interpersonelle Konflikte
Stress als Grundlage für Konflikte
Kommunikationshindernisse
Diversity und Konflikte
Stadien der Konfliktbearbeitung
Rollen innerhalb der Konfliktbearbeitung
Geschäftsführung und Konfliktmanager (m/w/d)
Konfliktmanagementmethoden
Prävention im Konfliktmanagement
Konfliktgespräche, Mediation
Exkurs: Systemisches Coaching
Konfliktwolke
LEAF-Modell
DISG-Modell
Exkurs: Mobbing als Sonderform, Mobbingprävention
Small Talk und erster Austausch
E-Mail-Kommunikation
Geschäftsbriefe
Konversation per Telefon
Meetings und Geschäftsgespräche auf Englisch
Durchführung von englischsprachigen Präsentationen
Bewerbungen in englischer Sprache
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