Lean Service Management mit Scrum ® Product Owner PSPO I

Nächster Starttermin: 20.09.2021, Montag

17 Wochen

Prüfung und Zertifikate:

  • ITIL® bei PeopleCert
  • Scrum® bei scrum.org
  • Lehrgangszertifikat von karriere tutor

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachliteratur
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen

Andere Förderung oder Fragen?

Siegel: Zertifiziert nach AZAV
Siegel: Top E-Learning
Siegel: Top-Fernschule 2021
Siegel: WiWo TOP digitaler Bildungsanbieter

Lean Service Management mit Scrum ® Product Owner PSPO I

Die Lean-Methode ist eine wertvolle Ergänzung zum Service Management. Denn bei Lean geht es darum, den Wert eines Produkts oder Services aus der Sicht des Kunden zu definieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Automatisierung voranzutreiben und somit dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Wir bereiten dich in dieser Weiterbildung auf die Prüfung "ITIL® 4 Foundation" vor. Du lernst die zwei Schlüsselelemente von ITIL® 4 kennen: das Service Value System (SVS) und das Modell der vier Dimensionen, und erfährst, wie Unternehmen die Herausforderungen durch neue Technologien und digitale Services meistern können. Des Weiteren lernst du die Scrum® Theorie, die Verantwortlichkeiten im Sprint, die Ereignisse und die Artefakte mit ihren Commitments kennen. Das Scrum® Framework unterstützt dich dabei, komplexe Aufgaben in einem Unternehmen anzugehen und zu bewältigen. Wir bereiten dich auf die Prüfungen Professional Scrum® Master PSM I und Professional Scrum® Product Owner PSPO bei scrum.org vor.

Zielgruppe

Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte z.B. aus dem Bereich IT.

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium
  • Betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen
  • Fortgeschrittene Englisch-Kenntnisse
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Starttermine

Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.

20.09.2021, Montag | Anmeldung noch möglich!
23.09.2021, Donnerstag
27.09.2021, Montag
30.09.2021, Donnerstag

Lean Service Management mit Scrum ® Product Owner PSPO I

Nächster Starttermin: 20.09.2021, Montag

17 Wochen

Prüfung und Zertifikate:

  • ITIL® bei PeopleCert
  • Scrum® bei scrum.org
  • Lehrgangszertifikat von karriere tutor

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachliteratur
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen
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Andere Förderung oder Fragen?

Ausführliche Inhalte des Lehrgangs

Ausführliche Lehrgangsinhalte

ITIL® 4 Foundation

  • IT-Service-Management (ITSM) im Überblick
  • Wer sind Service-Konsumenten?
  • Wie definiert sich ein Service-Angebot?
  • Servicebeziehungen, Servicebeziehungsmodell
  • Wie definiert sich "Wert"?
  • Die vier Dimensionen von ITIL® 4
  • Zusammenspiel von Organisation und Menschen
  • Zusammenspiel von Information und Technologie
  • Wertströme des Service Managements
  • Externe Einflüsse auf die Dimensionen
  • Das "Service Value System" (SVS)
  • Wertschöpfungskette (SVC)
  • Management-Practices
  • Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert
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ITIL® 4 Foundation

  • IT-Service-Management (ITSM) im Überblick
  • Wer sind Service-Konsumenten?
  • Wie definiert sich ein Service-Angebot?
  • Servicebeziehungen, Servicebeziehungsmodell
  • Wie definiert sich "Wert"?
  • Die vier Dimensionen von ITIL® 4
  • Zusammenspiel von Organisation und Menschen
  • Zusammenspiel von Information und Technologie
  • Wertströme des Service Managements
  • Externe Einflüsse auf die Dimensionen
  • Das "Service Value System" (SVS)
  • Wertschöpfungskette (SVC)
  • Management-Practices
  • Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

Lean Management

  • Einführung in die Lean Management-Systeme
  • Zielsetzung der Produktion und geschichtliche Entwicklung
  • "Verschwendung" als Verbesserungstreiber
  • Transparenz, Standardisierung und Visualisierung
  • Motivation und Ziele der 5S-Methode
  • Schlanke Fertigungs- und Materialsteuerung
  • Realisierung einer Verbrauchssteuerung
  • Kontinuierliche Verbesserung (KVP) als Prozess
  • Shopfloor-Management als Prozess
  • Nachhaltige Problemlösung, z.B. PDCA-Zyklus
  • Flexibilität durch schnelles Rüsten, 8 Schritte
  • Poka Yoke, Wertstromanalyse und -design

Professional Scrum® Master PSM I

  • Das agile Mindset, agiles Projektmanagement
  • Empirische Produktentwicklung
  • Inspektion und Adaption, Transparenz
  • Grundlagen der Empirie
  • Das Scrum® Framework
  • Interdisziplinäres, selbstorganisiertes Team-Modell
  • Charakteristiken eines Scrum® Teams
  • Verantwortlichkeiten des Scrum® Masters im Sprint
  • Product Owner, Developer
  • Scrum® Events und Artefakte
  • Vorbereitung auf die Prüfung bei scrum.org

Professional Scrum® Product Owner PSPO I

  • Rolle, Aufgaben, Verantwortlichkeiten des PSPO
  • Prozess der Wertmaximierung, Value of a Product
  • Product Backlog Management
  • Metriken
  • Vorbereitung auf die Prüfung bei scrum.org

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