Zusammenfassung
Die Lean-Methode, das Service Management (ITIL®️ 4) und Scrum®️ bilden eine optimale Kombination, um Kundenerwartungen flexibel entsprechen und auf Veränderungen schnell reagieren zu können. Die Anwendung der Lean-Methode vermeidet im Prozess Verschwendung jeglicher Art und unterstützt dabei, den Kundennutzen zu optimieren, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten und Arbeitsprozesse so effektiv wie möglich zu gestalten.
Wir bereiten dich auf die Prüfung ITIL®️ 4 Foundation vor. ITIL®️ 4 beschreibt 34 Management-Praktiken und du lernst die zwei Schlüsselelemente von ITIL®️ kennen: das Service Value System (SVS) und das Modell der vier Dimensionen, sowie deren geschäftlichen Nutzen, die Ziele und die Auswirkungen auf bestehende Prozesse.
Des Weiteren lernst du das Scrum®️ Framework mit den innerhalb des Frameworks verwendeten agilen Praktiken kennen. Wir vermitteln dir die Scrum®️ Theorie, die Verantwortlichkeiten im Sprint, die Events und die Artefakte mit ihren Commitments und bereiten dich auf die Prüfung zum "Professional Scrum®️ Master PSM I" vor.
Zielgruppe
Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte z.B. aus dem Bereich IT.
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen. Fortgeschrittene Englisch-Kenntnisse.
Unterrichtszeiten: Vollzeit/Teilzeit
Der Start der Online-Weiterbildung ist jede Woche am Montag.
Die Unterrichtszeiten sind in Teilzeit und berufsbegleitend von montags bis freitags von 09:00 bis 13:00 Uhr und in Vollzeit von 09:00 bis 16:30 Uhr.
Du kannst an unseren Online-Weiterbildungen bequem von zu Hause aus oder – bei Bedarf – online von einem unserer über 200 Lernstandorte teilnehmen. Dort sorgen wir für eine ruhige Lernumgebung und eine sichere Internetverbindung.
Das wirst du lernen
IT-Service-Management (ITSM) im Überblick
Wer sind Service-Konsumenten
Wie definiert sich ein Service-Angebot
Servicebeziehungen, Servicebeziehungsmodell
Wie definiert sich "Wert"?
Die vier Dimensionen von ITIL®️ 4
Zusammenspiel von Organisation und Menschen
Zusammenspiel von Information und Technologie
Rolle von Partner und Lieferanten
Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Das "Service Value System" (SVS)
Management-Practices
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert
Einleitung und Entwicklung des Lean Managements
Einführung in die Lean Management-Systeme
"Verschwendung" als Verbesserungstreiber
Transparenz, Visualisierung und Standards
Motivation und Ziele der 5S-Methode
Schlanke Fertigungs- und Materialsteuerung
Realisierung einer Verbrauchssteuerung
Kontinuierliche Verbesserung (KVP) als Prozess
Shopfloor-Management als Prozess
Nachhaltige Problemlösung, z.B. PDCA-Zyklus
Flexibilität durch schnelles Rüsten, 8 Schritte
Poka Yoke, Wertstrommethode
Das agile Mindset, agiles Projektmanagement
Empirische Produktentwicklung
Grundlagen der Empirie
Das Scrum®️ Framework
Charakteristiken eines Scrum®️ Teams
Verantwortlichkeiten des Scrum®️ Masters im Sprint
Product Owner, Developer
Scrum®️ Events und Artefakte
Vorbereitung auf die Prüfung bei scrum.org
Unsere Lernplattform
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