Lean Service Management mit Scrum ® Master PSM I

Nächster Starttermin: 20.09.2021, Montag

15 Wochen

Prüfung und Zertifikate:

  • ITIL® bei PeopleCert
  • Scrum® bei scrum.org
  • Lehrgangszertifikat von karriere tutor

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachliteratur
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen

Andere Förderung oder Fragen?

Siegel: Zertifiziert nach AZAV
Siegel: Top E-Learning
Siegel: Top-Fernschule 2021
Siegel: WiWo TOP digitaler Bildungsanbieter

Lean Service Management mit Scrum ® Master PSM I

Die Lean-Methode, das Service Management (ITIL® 4) und Scrum® bilden eine optimale Kombination, um Kundenerwartungen flexibel entsprechen und auf Veränderungen schnell reagieren zu können. Die Anwendung der Lean-Methode vermeidet im Prozess Verschwendung jeglicher Art und unterstützt dabei, den Kundennutzen zu optimieren, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten und Arbeitsprozesse so effektiv wie möglich zu gestalten. Wir bereiten dich auf die Prüfung ITIL® 4 Foundation vor. ITIL® 4 beschreibt 34 Management-Praktiken und du lernst die zwei Schlüsselelemente von ITIL® kennen: das Service Value System (SVS) und das Modell der vier Dimensionen, sowie deren geschäftlichen Nutzen, die Ziele und die Auswirkungen auf bestehende Prozesse. Des Weiteren lernst du das Scrum® Framework mit den innerhalb des Frameworks verwendeten agilen Praktiken kennen. Wir vermitteln dir die Scrum® Theorie, die Verantwortlichkeiten im Sprint, die Events und die Artefakte mit ihren Commitments und bereiten dich auf die Prüfung zum "Professional Scrum® Master PSM I" vor.

Zielgruppe

Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte z.B. aus dem Bereich IT.

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium
  • Betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen
  • Fortgeschrittene Englisch-Kenntnisse
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Starttermine

Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.

20.09.2021, Montag | Anmeldung noch möglich!
23.09.2021, Donnerstag
27.09.2021, Montag
30.09.2021, Donnerstag

Lean Service Management mit Scrum ® Master PSM I

Nächster Starttermin: 20.09.2021, Montag

15 Wochen

Prüfung und Zertifikate:

  • ITIL® bei PeopleCert
  • Scrum® bei scrum.org
  • Lehrgangszertifikat von karriere tutor

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachliteratur
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen
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Andere Förderung oder Fragen?

Ausführliche Inhalte des Lehrgangs

Ausführliche Lehrgangsinhalte

ITIL® 4 Foundation

  • IT-Service-Management (ITSM) im Überblick
  • Wer sind Service-Konsumenten
  • Wie definiert sich ein Service-Angebot
  • Servicebeziehungen, Servicebeziehungsmodell
  • Wie definiert sich "Wert"?
  • Die vier Dimensionen von ITIL® 4
  • Zusammenspiel von Organisation und Menschen
  • Zusammenspiel von Information und Technologie
  • Rolle von Partner und Lieferanten
  • Wertströme des Service Managements
  • Externe Einflüsse auf die Dimensionen
  • Das "Service Value System" (SVS)
  • Management-Practices
  • Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert
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ITIL® 4 Foundation

  • IT-Service-Management (ITSM) im Überblick
  • Wer sind Service-Konsumenten
  • Wie definiert sich ein Service-Angebot
  • Servicebeziehungen, Servicebeziehungsmodell
  • Wie definiert sich "Wert"?
  • Die vier Dimensionen von ITIL® 4
  • Zusammenspiel von Organisation und Menschen
  • Zusammenspiel von Information und Technologie
  • Rolle von Partner und Lieferanten
  • Wertströme des Service Managements
  • Externe Einflüsse auf die Dimensionen
  • Das "Service Value System" (SVS)
  • Management-Practices
  • Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

Lean Management

  • Einleitung und Entwicklung des Lean Managements
  • Einführung in die Lean Management-Systeme
  • "Verschwendung" als Verbesserungstreiber
  • Transparenz, Visualisierung und Standards
  • Motivation und Ziele der 5S-Methode
  • Schlanke Fertigungs- und Materialsteuerung
  • Realisierung einer Verbrauchssteuerung
  • Kontinuierliche Verbesserung (KVP) als Prozess
  • Shopfloor-Management als Prozess
  • Nachhaltige Problemlösung, z.B. PDCA-Zyklus
  • Flexibilität durch schnelles Rüsten, 8 Schritte
  • Poka Yoke, Wertstrommethode

Professional Scrum® Master PSM I

  • Das agile Mindset, agiles Projektmanagement
  • Empirische Produktentwicklung
  • Grundlagen der Empirie
  • Das Scrum® Framework
  • Charakteristiken eines Scrum® Teams
  • Verantwortlichkeiten des Scrum® Masters im Sprint
  • Product Owner, Developer
  • Scrum® Events und Artefakte
  • Vorbereitung auf die Prüfung bei scrum.org

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