Lean Service Management mit ITIL® 4

Dauer: 11 Wochen 100% Online

Nächster Starttermin: Montag, 20.01.2025

Zertifikate: ITIL®️-Prüfungen und Zertifizierungen bei PeopleCert, Zertfikat von karriere tutor

karriere tutor® Eine Frau mit kurzen Haaren hält eine Tasse und unterhält sich mit einem Kollegen an einem Schreibtisch.

karriere tutor Eine Plakette der WirtschaftsWoche zeichnet karriere tutor® als Top-Digital-Bildungsanbieter 2023 aus und vergleicht dafür in Partnerschaft mit der ServiceValue GmbH 12 E-Learning-Anbieter. Es trägt das Datum 13.10.2023, verlinkt auf wirtschaftswoche.de und stellt die dortigen Programme zur Geförderten Weiterbildung vor.

karriere tutor® Mit der Auszeichnung „Bester E-Learning-Anbieter“ von Focus Money für die Kundenzufriedenheit im Bereich Aus- und Weiterbildung in Deutschland trägt karriere tutor® maßgeblich zur Definition von Exzellenz bei.

Zusammenfassung

In dieser Weiterbildung lernst du alle wichtigen Lean-Methoden und -Tools kennen und wie du Lean und Kaizen in der Praxis im Service Management umsetzen und anwenden kannst. Du erfährst, wie du Prozesse effizienter und zukunftsfähiger gestalten kannst und wie du hierbei die Mitarbeiter "mitnehmen" und dauerhaft motivieren kannst, diesen Verbesserungsprozess kontinuierlich beizubehalten. Nach der Zertifizierung "ITIL® 4 Foundation" und dem Abschluss der Weiterbildung bist du qualifiziert, den Lean-Ansatz in Organisationen, die Services erbringen, zielgerichtet umzusetzen und anzuwenden.

Zielgruppe

Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte z.B. aus dem Bereich IT.

Voraussetzungen

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen.

Unterrichtszeiten: Vollzeit/Teilzeit

Der Start der Online-Weiterbildung ist jede Woche am Montag.
Die Unterrichtszeiten sind in Teilzeit und berufsbegleitend von montags bis freitags von 09:00 bis 13:00 Uhr und in Vollzeit von 09:00 bis 16:30 Uhr.

Du kannst an unseren Online-Weiterbildungen bequem von zu Hause aus oder – bei Bedarf – online von einem unserer über 200 Lernstandorte teilnehmen. Dort sorgen wir für eine ruhige Lernumgebung und eine sichere Internetverbindung.

Starttermine

Starte mit deiner Weiterbildung immer montags. (Durch entsprechende Kurs-Kombinationen kannst du jederzeit starten.)

	20.01.2025, Montag
	27.01.2025, Montag
	03.02.2025, Montag
	10.02.2025, Montag

Das wirst du lernen

Wir vermitteln unser Wissen verständlich und praxisorientiert. Damit unser Weiterbildungsangebot deinen Vorstellungen entspricht, haben wir alle Lerninhalte in einer Themenübersicht aufgelistet.

IT-Service-Management (ITSM) im Überblick

Wer sind Service-Konsumenten

Wie definiert sich ein Service-Angebot

Servicebeziehungen, Servicebeziehungsmodell

Wie definiert sich "Wert"?

Die vier Dimensionen von ITIL® 4

Zusammenspiel von Organisation und Menschen

Zusammenspiel von Information und Technologie

Welche Rolle spielen Partner und Lieferanten

Die Wertströme des Service Managements

Externe Einflüsse auf die Dimensionen

Das "Service Value System" (SVS)

ITIL® Grundprinzipien, Governance

SVC (Service Value Chain), Continual Improvement

Management-Practices (Allgemein, Service, Technik)

Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

Einleitung und historische Entwicklung

Einführung in die Lean Management-Systeme

Prinzipien des Lean Managements

"Verschwendung" (als Verbesserungstreiber)

Transparenz, Standardisierung und Visualisierung

Motivation und Ziele der 5S-Methode

Schlanke Fertigungs- und Materialsteuerung

Realisierung einer Verbrauchssteuerung

Kontinuierliche Verbesserung (KVP) als Prozess

Shopfloor-Management als Prozess

Ziele Nachhaltiger Problemlösung und Umsetzung

Flexibilität durch schnelles Rüsten, 8 Schritte

Poka Yoke, Wertstrommethode

karriere tutor® In einem Produktkatalog ist eine Seite aufgeschlagen, auf der vor einem orangefarbenen Hintergrund eine telefonierende Geschäftsfrau zu sehen ist.

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Unsere Lernplattform

Die benutzerfreundliche Oberfläche gestaltet dein alltägliches Lernen übersichtlich und einfach.

Alle Lerninhalte und Termine findest du auf deiner Online-Lernplattform.

Bereits vor Beginn deiner Weiterbildung richtet unser Support-Team deine virtuelle Lernwelt ein:

Sie ermöglicht zeit- und geräteunabhängiges Lernen.
Dein persönliches Dashboard stellt dir neue Lerninhalte unkompliziert zur Verfügung.
Informiere dich hier über deinen Lernstatus und Fortschritte.

karriere tutor® Ein Laptop, auf dem eine Webseite eines Professional Scrum Master-Schulungsprogramms mit einer Teilansicht der Tastatur angezeigt wird.

karriere tutor® Ein dunkelblaues, rundes Objekt mit einem pixeligen, glitchartigen Muster darum herum auf einem schwarzen Hintergrund.

karriere tutor Ein rundes, orangefarbenes Symbol mit einem weißen Abschlusskappensymbol in der Mitte. An der Kappe hängt an der rechten Seite eine Quaste. Der orangefarbene Hintergrund hat einen subtilen Farbverlauf und einen leuchtenden Effekt an den Rändern.

karriere tutor Ein blaues, rundes Symbol zeigt den einfachen weißen Umriss eines Laptops und eines Smartphones, die nebeneinander platziert sind und digitale Geräte oder Technologie symbolisieren.

karriere tutor Ein kreisförmiges Symbol mit einer einfachen weißen Raketengrafik auf einem dunklen, blau abgestuften Hintergrund. Die Rakete ist schräg dargestellt und scheint von unten links nach oben rechts zu starten. Das Symbol hat einen weichen Schatten, der ihm ein leicht erhabenes Aussehen verleiht.

karriere tutor Ein orangefarbener runder Knopf mit einem Glühbirnensymbol in der Mitte. Die Glühbirne leuchtet und suggeriert das Konzept einer Idee oder Inspiration.

Wir begleiten dich auf deinem neuen Erfolgsweg

Cordula S.

Dozentin Personalwesen

Cordula ist eine erfahrene Dozentin im Bereich Personalwesen mit einem vielseitigen beruflichen Hintergrund. Von der Leitung einer Snowboardschule bis zur Projektleiterin in Marketing und Vertrieb hat sie eine breite Palette an Erfahrungen gesammelt. Als Diplom-Betriebswirtin mit Fokus auf Personal bietet sie in ihren Kursen praktische Einblicke und zielt darauf ab, ihre Teilnehmenden zu inspirieren.

Falk B.

Dozent Einkauf und Logistik

Falk Behrens ist Kaufmann im Groß- und Außenhandel und Dozent für Einkaufskurse. Er verbindet betriebswirtschaftliches Wissen mit Erfahrung, um Ihre Karriere zu fördern. Sein Fokus liegt nicht nur auf Zahlen, sondern auch auf Empathie und Partnerschaft. Mit Berufserfahrung von Einkäufer bis Abteilungsleiter erweitert er Ihr kaufmännisches Know-how ganzheitlich.

Heidemarie W.

Dozentin betreibliches Gesundheitsmanagement

Heidemarie ist Expertin für Betriebliches Gesundheitsmanagement. Mit Fokus auf Resilienz und Burn-out-Prävention will sie Gesundheit im Betrieb fördern. Ihr ganzheitlicher Ansatz integriert gesundheitsfördernde Maßnahmen in betriebliche Abläufe. Sie zielt darauf ab, Teilnehmenden fachlich und persönlich zu entwickeln und praktische Strategien für den Alltag zu bieten.

Christoph H.

Dozent Suchmaschinenmarketing

Christoph Hammer ist Ihr Dozent für Suchmaschinenmarketing (SEM) bei karriere tutor®. Mit Hintergründen im Kommunikationsdesign und im E-Commerce bringt er umfassende Erfahrung in Performance-Marketing und CRM mit. Er fokussiert sich auf Wissensvermittlung und persönliche Entwicklung und glaubt, dass Kreativität und Empathie im technischen Bereich den Schlüssel zum Erfolg darstellen.

Lasse A.

Dozent Vertrieb

Mit seiner langjährigen Erfahrung in Vertrieb und Führung ist Lasse ein engagierter Dozent. Er legt Wert darauf, nicht nur Fachwissen, sondern auch persönliche Entwicklung und ein positives Mindset zu fördern. Er zeigt bewusst neue Sichtweisen auf zielt darauf ab, von Diskussionen und neuem Input zu profitieren.

Aaron B.

Lerngruppen-Experte

Aaron, als Lerngruppen-Experte im Projektmanagement und Leadership fördert das eigenmotivierte Handeln der Teilnehmenden. Mit Impulsen und unkonventionellem Denken möchte er Spaß am Lernen vermitteln. Studium: Kulturwissenschaften und digitale Medien.

Ramona R.

Dozentin Konfliktmanagement

Ramona Roch, diplomierte Psychologin, spezialisiert sich als Dozentin auf Konfliktmanagement. Sie kombiniert universitäre Lehre mit praktischen Modellen zur Konfliktlösung im Business. Ihr Fokus liegt auf der Stärkung kommunikativer Kompetenzen, um Konflikte souverän zu bewältigen.

Alexander S.

Dozent Marketing- und Community Management

Alexander Scheibner ist spezialisiert auf Community Management. Der studierte Medienbetriebswirt bringt langjährige Erfahrung als Marketingberater mit. Seit über 10 Jahren fokussiert er auf Kommunikationsstrategien und Zielgruppenansprache. Er coacht Sie in effizientem und nachhaltigem Community- und Social-Media-Management

Dagmar H.

Dozentin SEM, Online- und Digital Media Marketing

Dagmar Handke, Dozentin seit 2021, bringt 30 Jahre Marketing-Erfahrung mit. Spezialisiert auf Online-Marketing und Strategie, hat sie in verschiedenen Führungsrollen gearbeitet. Ihr Unterrichtsansatz geht über Fachwissen hinaus und umfasst Methodenwissen. Sie lehrt, dass es im Marketing keine Einheitslösung gibt und vermittelt, wie man fundierte Entscheidungen trifft.

Petra S.

Dozentin für EDV, Office und Business English

Als Dozentin unterrichtet sie EDV, Office und Business English. Mit über 25 Jahren Erfahrung im EDV Systemhaus Sedlak, bringt sie umfassendes Wissen in Verwaltung, Verkauf und Webdesign ein. Ihre Kurse sind interaktiv und praxisorientiert. Sie legt Wert auf kontinuierliche Weiterentwicklung und schafft eine motivierende Lernumgebung. Ihr Ziel: Teilnehmende sollen nicht nur lernen, sondern auch Spaß haben.

Nina P.

Dozentin Finanzbuchhaltung

Nina Pietrzak ist Expertin in Finanzbuchhaltung mit über 15 Jahren Erfahrung und SAP FI/CO-Zertifikaten. Als ausgebildete Bankkauffrau und Sparkassenfachwirtin bietet sie Kurse wie "FiBu mit Lexware" an. Ihr Ziel ist es, komplexe Buchführungs- und Bilanzierungsthemen verständlich zu vermitteln. Sie hat Erfahrung in der Betreuung von Kunden und Auszubildenden und ist Ihr Ansprechpartner für fundierte Finanzausbildung.

Erik R.

Dozent für Scrum und agile Methoden

Erik Rulands ist ein zertifizierter Professional Scrum Master und Product Owner. Als Dozent für Scrum und agile Methoden kombiniert er seine breite Expertise von Marketing bis Karriere-Coaching. Er legt Wert darauf, dass Lernen Spaß macht und vermittelt praktische Fähigkeiten für effizientes Arbeiten. Mit Erfahrung in der Unternehmensberatung bietet er einen ganzheitlichen Ansatz, um Teilnehmende zu fördern.

Anton L.

Dozent Arbeits- und Sozialversicherungsrecht

Anton Leinauer ist Volljurist und Dozent mit Schwerpunkt Arbeits- und Sozialversicherungsrecht. Er vermittelt komplexe Rechtsmaterie so, dass sie auch für Laien verständlich und anwendbar ist. Sein Unterricht fokussiert sich auf gesetzliche Vorgaben und praktische juristische Werkzeuge. Als aktiver Rechtsanwalt und Lehrender in verschiedenen Rechtsgebieten nimmt er den Teilnehmenden die Scheu vor rechtlichen Themen.

Sabine M.

Dozentin mit Fokus Produktmanagement

Sabine Multhaupt ist eine zertifizierte Professional Scrum Master und Product Owner mit einem Fokus auf Produktmanagement. Als Dozentin setzt sie auf praxisnahe, freudvolle Lernmethoden. Ihr Kursziel: Fachwissen und Spaß am Lernen vermitteln. Mit langjähriger Erfahrung als Unternehmerin und Lehrende bietet sie eine fundierte, ganzheitliche Schulung. Sie ist engagiert, Teilnehmende durch den Kurs effektiv zu begleiten.

Alexander M.

Dozent und Experte für Change-Management

Alexander begeistert mit 25 Jahren Erfahrung und ist Experte für Change-Management. Teilnehmende lernen, wie sie Konflikte managen und Risiken bei Unternehmensveränderungen einschätzen. Der Dozent war bereits Projektleiter und COO und legt Wert auf praxisnahe Lernmethoden. Ziel ist, die Handlungsfähigkeit im Berufsalltag zu erhöhen.

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Bewertungen über karriere tutor® auf Trustpilot

karriere tutor Ein Bild eines leuchtenden Glühbirnensymbols in der Mitte eines orangefarbenen Kreises mit Farbverlauf. Die Glühbirne strahlt kleine Linien aus, die Lichtstrahlen darstellen. Der Hintergrund des Bildes hat einen helleren Orangeton, der einen strahlenden Effekt erzeugt.

In nur 6 Minuten: Alles, was du über deine Weiterbildung wissen musst

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FAQ – Weitere Fragen und Antworten

Welche technischen Voraussetzungen muss ich erfüllen, um an einer Weiterbildung bei karriere tutor® teilzunehmen?

Wir empfehlen dir, einen Computer zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen.

Welche Fördermöglichkeiten gibt es neben dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit?

Die Weiterbildungen von karriere tutor® sind nach AZAV zugelassen. Sofern die entsprechenden persönlichen Voraussetzungen vorliegen, kann deine Weiterbildung bei karriere tutor® finanziert oder gefördert werden.

Zum Beispiel:

durch die Agentur für Arbeit (SGB III),
durch die Deutsche Rentenversicherung oder
durch den Bildungsscheck.

Weitere Informationen und Fördermöglichkeiten findest du auf unserer Webseite zum Thema Förderungen von Weiterbildungen.

Bin ich berechtigt, an einer geförderten Weiterbildung teilzunehmen? Was muss ich dafür tun?

Für die Förderung deiner Weiterbildung brauchst du einen Nachweis, zum Beispiel den Bildungsgutschein. Diesen bekommst du von der Agentur für Arbeit. Um herauszufinden, welche Voraussetzungen du für deinen Bildungsgutschein erfüllen musst, erfährst du hier. Nimm außerdem gerne direkt Kontakt zu uns auf – auf Basis eines ausführlichen Gesprächs erstellen wir ein persönliches Angebot für deine geplante Weiterbildung. Denn auch das hilft dir, bestmöglich auf dein Gespräch mit deiner Ansprechpartnerin oder deinem Ansprechpartner der Agentur für Arbeit vorbereitet zu sein.

Bekomme ich nach der Weiterbildung ein anerkanntes Zertifikat?

Nach jeder erfolgreichen Weiterbildung erhältst du ein Zertifikat – entweder von karriere tutor® oder von unseren Kooperationsbeteiligten (wie beispielsweise AXELOS für die Themenbereiche ITIL®, PRINCE2® und PRINCE2 Agile®). Damit kannst du nicht nur deine Fachkompetenz nachweisen, sondern dokumentierst auch Soft Skills wie Zielstrebigkeit und Engagement – genau das, was Arbeitgebende sehr zu schätzen wissen.

Wie lange dauert eine Weiterbildung mit karriere tutor®?

Die Dauer deiner Weiterbildung hängt von deiner Wahl ab. Es gibt da große Unterschiede – manche Weiterbildungen dauern nur etwa 4 Wochen, andere mehrere Monate.

Kann ich die Weiterbildung komplett von zu Hause aus absolvieren?

Du kannst die Lehrgänge von zu Hause aus absolvieren, denn unsere Weiterbildungen sind komplett digital. Alles, was du dazu brauchst, ist ein Computer und einen Internetzugang. Grundsätzlich kannst du aber auch an unseren Standorten teilnehmen.

karriere tutor® Eine Frau an einem Schreibtisch, die telefoniert und lächelt, umgeben von blauen kreisförmigen grafischen Elementen.

Dein kostenfreier Beratungstermin

Arbeitslos oder von Kündigung bedroht?

Wir beraten dich unverbindlich und kostenfrei zu deiner geförderten Weiterbildung.

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