Agile ITIL ®️ 4 Foundation - IT- Service Management inklusive Business Englisch
Nächster Starttermin: 05.06.2023 , Montag
- ITIL®️ bei PeopleCert
- Scrum®️ bei scrum.org
- Lehrgangszertifikat von karriere tutor
- Fachliteratur
- Online-Live-Tutorien
- Alle Tools, um online zu lernen
Andere Förderung oder Fragen?
Agile ITIL ®️ 4 Foundation - IT- Service Management inklusive Business Englisch
Die IT Infrastructure Library (ITIL®️) ist die bekannteste Sammlung von Best Practices und Standard in modernen IT-Geschäftsprozessen. Ihre Anwendung führt zu Effizienzsteigerungen innerhalb von Prozessen. Diese Weiterbildung vermittelt dir die wichtigsten theoretischen Fachkenntnisse von "ITIL®️ 4" und praktische Handlungsanweisungen. Der Abschluss "ITIL®️ 4 Foundation" ist die Basis für alle weiteren ITIL®️-Qualifikationen. Mit dem zusätzlichen Baustein Professional Scrum®️ Master PSM I werden bewährte Methoden um zeitgemäße Agilität ergänzt, sodass agile IT-Service-Manager noch schneller und effizienter handeln können. Beide Zertifikate sind international anerkannt.
Zielgruppe
Mitarbeiter (m/w/d), z.B. aus der IT oder dem IT-Service-Management.
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium
- Fortgeschrittene Englisch-Kenntnisse
Starttermine
Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.
| 05.06.2023 , Montag | Anmeldung noch möglich! | |
|---|---|
| 08.06.2023, Donnerstag | |
| 12.06.2023, Montag | |
| 15.06.2023, Donnerstag |
Agile ITIL ®️ 4 Foundation - IT- Service Management inklusive Business Englisch
Nächster Starttermin: 05.06.2023 , Montag
- ITIL®️ bei PeopleCert
- Scrum®️ bei scrum.org
- Lehrgangszertifikat von karriere tutor
- Fachliteratur
- Online-Live-Tutorien
- Alle Tools, um online zu lernen
Andere Förderung oder Fragen?
Ausführliche Inhalte des Lehrgangs
Ausführliche Lehrgangsinhalte
ITIL®️ 4 Foundation
- Zentrale Konzepte des Managements
- Das Servicebeziehungsmodell
- Wie definiert sich "Wert"?
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Zusammenspiel von Organisation und Mensch
- Zusammenspiel von Information und Technologie
- Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
- Die Wertströme des Service Managements
- Externe Einflüsse auf die Dimensionen
- Das Service Value System (SVS)
- ITIL®️ Grundprinzipien
- Service Wertschöpfungskette (SVC)
- Continual Improvement
- Management Practices
- Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert
ITIL®️ 4 Foundation
- Zentrale Konzepte des Managements
- Das Servicebeziehungsmodell
- Wie definiert sich "Wert"?
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Zusammenspiel von Organisation und Mensch
- Zusammenspiel von Information und Technologie
- Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
- Die Wertströme des Service Managements
- Externe Einflüsse auf die Dimensionen
- Das Service Value System (SVS)
- ITIL®️ Grundprinzipien
- Service Wertschöpfungskette (SVC)
- Continual Improvement
- Management Practices
- Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert
Professional Scrum®️ Master PSM I
- Agiles Denken und agile Konzepte
- Definition "Agilität", "Agiles Projektmanagement"
- Anwenden agiler Prinzipien im IT-Service-Management (ITSM)
- 5 Werte und 3 Säulen von Scrum®️
- Das Scrum®️ Team - Rollen und Aufgaben
- Der Scrum®️ Master
- Rolle, Verantwortung und Verpflichtung
- Teamcoach und Mediator
- Scrum®️ Artefakte
- Vorbereitung auf die Prüfung bei scrum.org
Business Englisch
- Grundlagen und Begriffe
- Unternehmenskommunikation
- E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
- Telefonkommunikation und Gesprächssituationen
- Präsentationen, Vorbereitungen, Aufbau und Techniken
Starte jetzt deine Weiterbildung
Agile ITIL ®️ 4 Foundation - IT- Service Management inklusive Business Englisch
Lehrgang anfragenAndere Förderung oder Fragen?