MS Office Kompakt, kaufmännische Grundlagen und Vertriebsmanagement für Büro- und Sekretariatskräfte (m/w/d)

Web-Browser, Web-basierte Informationen und Grundlagen Kommunikation

• Computernutzung, Web-Browser - Einstellungen, Extras
• Favoriten / Lesezeichen
• Datenausgabe aus dem Web
• Web-basierte Informationen, Suche, kritische Beurteilung
• Online-Communities, Kommunikations- Tools, E-Mail-Grundlagen
• Datenschutz und Urheberrecht
• Sicherheit und Schutz
• Suchmaschinen - Aufbau und Verwendung
• Onlineshopping
• Onlinebanking

MS Office - Teil I

• Allgemeine Informationen und Grundlagen

Textverarbeitung mit MS Office Word

• Arbeiten mit Dokumenten
• Möglichkeiten der Produktivitätssteigerung
• Formatierungen und Seitenlayout
• Dokumentenvorlagen Abbildungen
• Tabellen in ein Dokument integrieren
• Kopf- und Fußzeilen, Seitenzahlen
• Korrekturhilfen, Silbentrennung
• Seriendruck - Vorbereitung und Ausgabe
• Einstellungen, Kontrolle und Druck

Tabellenkalkulation mit MS Office Excel

• Aufbau von Excel Tabellen, Arbeitsmappe
• Arbeiten Tabellenblätter Mit
• Spalten, und Zeilen Zellen
• Dateneingabe und -formatierung
• Summen und prozentuale Anteile
• Bearbeitung und Formatierung von Tabellen
• Seitenumbruchvorschau
• Formeln und Funktionen
• Diagramme erstellen und bearbeiten

MS Office - Teil II

Vertiefung MS Office Excel

• Spezialfilter - Einsatz von Spezialfiltern
• Datenbanken in Excel, Duplikate, Funktionen
• Namen - Namen festlegen und verwalten, Formeln
• Bedingte Formatierungen, individuelle Regeln
• Überwachung von Formeln und Zellinhalte
• Kombination und Konsolidierung von Daten
• Pivot-Tabellen - Aufbau und Optimierung
• Trendanalysen, Datentabellen, Zielwertsuche
• Solver, Add-In Solver, Zielwertberechnung
• Szenarien erstellen, schützen und verwenden
• Diagrammtypen, professionell mit Diagrammen arbeiten
• Tabellengliederung, Tabellen mit Illustrationen gestalten
• Import und Export von Daten

Vertiefung MS Office Word

• Verwendung von Design, Formatvorlagen, Dokumentvorlagen
• Suchen und Ersetzen, Übersetzen
• Navigationsbereich
• Gliederungen erstellen und Verwenden,
• Tipps für große Dokumente, "Plastischer Reader"
• Verweise, Textmarken, Fuß- und Endnoten
• Verzeichnisse, z.B. Inhaltsverzeichnisse
• Gestaltung eines Layouts, Kopf- und Fußzeilen
• Bilder, Screenshots, SmartArt
• Diagramme, Tabellen, Objekte
• Felder, Datum und Uhrzeit
• Formularerstellung
• Inhaltssteuerungsinstrumente

MS Office PowerPoint

• Vorbereitung und Konzeption einer Präsentation
• Ziele, Zielgruppe, Informationsrecherche
• Foliendesigns
• Verwendung von Folienvorlagen
• Folien, Handzettel, Notizen
• Farben, Schriften, Barrierefreiheit
• Einzelne Folien gestalten, Schaubilder, Kommentare
• Tabellen und Diagramme
• Übergänge und Animationen, zeitliche Beziehungen
• Audiovisuelle Medien
• Videos und Audios
• Begleitmaterial
• Notizen und Handzettel
• Die optimale Präsentation, Folien ausblenden
• Referentenansicht
• Erstellung

MS OneNote 2016

• Was ist OneNote?
• Aufbau und Funktionen von Notizbüchern
• Ein neues Notizbuch - Aufbau
• Abschnitte, Seiten
• Elemente löschen

MS Office Outlook

• Büroorganisation: Ordnung im Postfach schaffen
• E-Mails suchen, gruppieren, Zustelloptionen einstellen
• Verwaltung und Archivierung von E-Mails

Kaufmännischen Grundlagen

• Bilanzierung - Die Bilanz
• Gewinn- und Verlustrechnung
• GuV-Rechnung in Staffelform
• Der Jahresabschluss als periodenreines Ergebnis
• Analyse der Geschäftsvorfälle
• Unternehmensziele und finanzielle Kennzahlen
• Kostenrechnung - Aufgaben und Ziele
• Preiskalkulation, Verfahren
• Kostenstellenrechnung, Betriebsabrechnungsbogen
• Profit Center- Rechnung
• Deckungsbeitrag, Gewinn
• Rechtsformen, Kaufvertrag
• Kooperationen
• Insolvenzrecht

Schwerpunkt: Vertriebsmanagement

• Am Anfang steht die Vision
• Vertriebsanalyse, Analyseverfahren
• Vertriebsstrategie - Definition, Entwicklung

Vertriebsorganisation

• Infrastruktur im Vertrieb
• Kommunikation und Informationsfluss
• Motivation durch Organisation
• Customer Eyes Organisation
• Aufbau Vertriebsplan

Vertriebsprozesse

• Vertriebsprozesse definieren
• Neukundengewinnung, Kundenakquise
• Kundenwertanalyse
• Aufbau und Erweiterung von Kundenbeziehungen

Organisation des direkten Kundenkontakts

• Account-Strategie - Aufbau
• Organisation eines Verkaufsgesprächs
• Verkaufspräsentationen
• Kundenorientiertes Verhalten
• Zusammenarbeit mit Partnern

Organisation von Verhandlungen

• Prinzipien, fünf Phasen der Verhandlung
• Verhandeln mit Einkäufern, Tipps und Tricks
• Spezialthema: Preisverhandlungen
• Ziele setzen, Rahmenbedingungen schaffen
• Vertriebssteuerung
• Mitarbeiterunterstützung
• Change Management

Aufgaben der Vertriebsleitung

• Rolle und Aufgaben des Vertriebsleiters
• Personalmanagement im Vertrieb

Dienstleistungsorientierte Vertriebsmitarbeiter

• Anforderungsprofil
• Recruiting von Vertriebsmitarbeitern
• Selbstorganisation im Vertrieb
• Selbstmotivation im Vertrieb

Integration von CRM-Systemen

• Grundlagen Kundenbeziehungsmanagement
• Auswahl eines CRM-Systems
• Integration

Digitalisierung von Vertriebsstrategien

• Evolution von Vertriebsstrategien
• Digitale Vertriebskanäle
• Digitale Affinität als auch Parameter bei der Kundensegmentierung
• Einsatz von Kundenanalytik / Steigerung der digitalen Verteilungseffizienz
• Ganzheitliche Analyse der Kundenerfahrung durch „Customer Journey“
• Ansätze zur Digitalisierung der Vertriebsstrategie Neue Perspektiven im Vertrieb
• Strategisches Vertriebsmanagement
• Erfolgsfaktoren im E-Business
• Digitale Erfolgsfaktoren: E-Strategie und Individualisierung

Vertriebscontrolling

• Ziele, Aufgaben und Instrumente
• Verwendung von Big Data zur Vertriebssteuerung
• Big Data - Einsatz im Vertriebscontrolling
• Vertriebskontrolle
• Entscheidungssteuerung und Beratung