Bürokommunikation im Rahmen der Digitalisierung

Nächster Starttermin: 08.03.2021, Montag

10 Wochen

Zertifikate:

  • Bürokommunikation im Rahmen der Digitalisierung

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachbücher
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen

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Bürokommunikation im Rahmen der Digitalisierung

Im Berufsleben wird ständig kommuniziert. Egal, ob am Telefon, per Online-Besprechung, in einem persönlichen Gespräch, in einem Konflikt, während einer Präsentation oder einer Gruppenarbeit etc. - es wird permanent kommuniziert. Oftmals auch "nonverbal", denn auch der Körper hat eine eigene Sprache, die gar nicht so schwer zu verstehen ist. In dieser Weiterbildung lernen die Teilnehmer die Grundlagen der (digitalen) Kommunikation, Gesprächsführung und (digitalen) Präsentation kennen. Einen tieferen Einblick nehmen die Teilnehmer in das Konfliktmanagement. Sie lernen die Ursachen für Konflikte und welches Vorgehen in den unterschiedlichen Stufen eines Konflikts empfehlenswert ist sowie Lösungsansätze und Konfliktmanagementmodelle für die Umsetzung in der Praxis. Mit einer Einführung in die Digitalisierung erhalten die Teilnehmer einen Überblick über die Chancen und die Schwierigkeiten, die sich durch die Digitale Transformation im Berufs-, aber auch im Privatleben ergeben. Sie erfahren, was "Agilität" bedeutet und welche Methoden und Technologien genutzt werden können, um mit den Maßnahmen zur Digitalisierung in erster Linie auf den Nutzen für die Kunden eingehen zu können. Ein Ausblick auf den gesellschaftlichen Wandel und den eigenen Umgang mit dem digitalen Wandel schließt die Weiterbildung ab.

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Starttermine

Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.

08.03.2021, Montag | Anmeldung noch möglich!
11.03.2021, Donnerstag
15.03.2021, Montag
18.03.2021, Donnerstag

Bürokommunikation im Rahmen der Digitalisierung

Nächster Starttermin: 08.03.2021, Montag

10 Wochen

Zertifikate:

  • Bürokommunikation im Rahmen der Digitalisierung

Das ist im Lehrgang enthalten:

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  • Online-Live-Tutorien
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Ausführliche Inhalte des Lehrgangs

Ausführliche Lehrgangsinhalte

Grundlagen der Kommunikation

  • Kommunikationsmodelle
  • Besonderheiten digitaler Kommunikation
  • Feedback - Warum Feedback geben?
  • Feedback-Kultur, -Formen, -Regeln
  • Was kann schiefgehen?
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Grundlagen der Kommunikation

  • Kommunikationsmodelle
  • Besonderheiten digitaler Kommunikation
  • Feedback - Warum Feedback geben?
  • Feedback-Kultur, -Formen, -Regeln
  • Was kann schiefgehen?

Gesprächsführung im Beruf

  • Die Kunst des Zuhörens
  • Die Kunst des Fragens
  • Small Talk
  • Gespräche vorbereiten
  • Gespräche durchführen

Konfliktmanagement

  • Was ist ein Konflikt?
  • Systematik von Konflikten
  • Innere Konflikte, Interpersonelle Konflikte
  • Stress als Grundlage für Konflikte
  • Kommunikationshindernisse
  • Diversity und Konflikte
  • Stadien der Konfliktbearbeitung
  • Rollen innerhalb der Konfliktbearbeitung
  • Lösungsansätze in der Praxis
  • Exkurs: Systemisches Coaching
  • Konfliktmanagementmodelle

Präsentationen

  • Gestaltung von Präsentationen
  • Inhaltliche Vorbereitung und Planung
  • Elemente einer Präsentation
  • Zielgruppengerechte Gestaltung
  • Digitale Präsentation

Körpersprache und Stimme

  • Nonverbale Kommunikation
  • Körpersprachliche Signale verstehen
  • Embodiment
  • Stimme und Stress

Selbstmanagement im Rahmen einer Präsentation

  • Vorbereitung und Planung von Präsentationen
  • Stressvermeidung - Umgang mit Nervosität und Lampenfieber
  • "Nach der Präsentation ist vor der Prasentation", Evaluation

Einführung in die Digitalisierung

  • Digitalisierung im Privatleben
  • Digitalisierung im Berufsleben
  • Auswirkungen und Schlüsselfaktoren
  • Einflussfaktoren und Abhängigkeiten
  • Was ist "Agilität"?

Neue Technologien

  • Big Data - Die "9V", Ziele der Datensammlung
  • Verwendung von Big Data, Best Practices
  • Internet of Things (IoT), vernetzte Dinge
  • IoE, Big Data und Cloud Computing
  • Cloud Computing im privaten Bereich, Connectivity
  • Künstliche Intelligenz, Algorithmen
  • Roboter aus dem "Uncanny Valley"
  • Nanobots - Anwendung in der Praxis
  • Customer Centricity - Kundenutzen im Fokus
  • Virtual Reality, Augmented Reality
  • Bitcoins, Blockchain

Digitales Arbeiten und lebenslanges Lernen

  • New Work, neue Rollenbilder
  • Digitale Wirtschaft, digitale Ökosysteme und Angebote
  • Grundlagen der Crowd, Blockchain
  • Industrie und Handel
  • Gesellschaft und Politik

Kommunikation

  • Interaktivität und Partizipation
  • Always On
  • Datenintegration
  • Internationalisierung
  • Digitale Generation

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