Mitarbeiter (w/m/d) 2nd Level Teilnehmerbetreuung

So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor® aus:

• An unserem neuen Umschulungsstandort in Augsburg, Berlin, Bochum, Braunschweig, Bremen, Dortmund, Hannover, Kiel, Lübeck oder Mönchengladbach bist du die erste Ansprechperson für die Arbeitsagentur für Auskünfte bezüglich unserer Teilnehmender sowie der Zertifizierung unserer Lehrgänge.
• Du erhältst Tickets von unserem 1st Level Teilnehmersupport und löst diese entsprechend der definierten SLAs.
• Du bist die Schnittstelle zwischen der Arbeitsagentur und karriere tutor, wodurch du eine nahtlose Kommunikation in beide Richtungen gewährleistet. 
• Du kennst dich mit den Lehrgangs-Prozessen bei karriere tutor bestens aus und kannst diese verständlich an die Arbeitsagentur weitergeben.
• Du arbeitest eng mit unserem Support-Teams zusammen, um über aktuelle Anfragen, Beschwerden und Rückmeldung informiert zu sein. 
• Du bringst dich in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv ein, erstellst Prozessbeschreibungen und Prozessmodellierungen der Teilnehmerbetreuung und des Prüfungsmanagements.

Das bringst du mit:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung.
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit der Arbeitsagentur oder allgemein mit behördlichen Verfahren sowie erste Erfahrung in einer ähnlichen Position (z.B. Kundenbetreuung, Service Desk).
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (Word, Excel, Outlook etc).
• Du sprichst die deutsche Sprache mindestens auf C1 Level (am besten als Muttersprache) und lässt dich von “Behördendeutsch” nicht abschrecken.
• Eine ausgesprochene Kommunikationsstärke sowie eine hohe Mitarbeiter- und Serviceorientierung.
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest selbstständig und proaktiv und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. 
• Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Bereich der Erwachsenenbildung/Weiterbildung sammeln und hast den AdA-Schein (AEVO). 

Wieso es sich lohnt, Teil von karriere tutor® zu sein:

• Weiterbildung: Lebenslanges Lernen gilt auch für unsere Mitarbeitenden. Du kannst an all unseren für deinen Job relevanten Weiterbildungen kostenfrei teilnehmen.  
• Urlaub: Du willst die Welt bereisen? Hierfür bekommst du bei uns 30 Tage Urlaub! 
• Team Spirit: Wir helfen einander, haben flache Hierarchien, eine Duz-Kultur und treffen uns regelmäßig zum Austausch – und natürlich auch zum Feiern! 
• Wir sichern dich ab: Von betrieblicher Altersvorsorge bis zum Kindergartenzuschuss – wir denken heute schon an übermorgen für dich und deine Familie!
• Work & Travel: Bis zu 6 Wochen im Jahr kannst du remote aus dem EU-Ausland arbeiten.