E-Commerce, Social Media Management und Kommunikation

In dieser Weiterbildung lernen Teilnehmende das theoretische Fachwissen zur Nutzung von digitalen Vertriebskanälen. Sie lernen praxisbezogen die operativen Aufgaben im Bereich des digitalen Handels kennen und sind so in der Lage, ihre Waren in einem Online-Shop anzubieten. Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Teilnehmende über Kenntnisse in den Bereichen Shopsysteme, Vertriebsmanagement, Online Marketing, Zahlungsabwicklung, Risiko- und Forderungsmanagement, Versand- und Retourenabwicklung und erhalten einen Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingungen. Weiterhin haben sie im Themenblock Social Media Marketing Fachkenntnisse zur externen Unternehmenskommunikation in den sozialen Online-Medien erworben, wie beispielsweise Facebook, Twitter oder XING. Sie können Themen recherchieren, Beiträge und Anzeigen-Kampagnen, z.B. Facebook Ads, planen und durchführen sowie Analysemethoden anwenden und Reportings erstellen. Abgerundet wird die Weiterbildung durch ein Kommunikationstraining, in dem auch auf die Methoden der Gesprächsführung und insbesondere auf das Konfliktmanagement eingegangen wird, um mit den Communities in den Social Networks sicher kommunizieren zu können.