Customer-Relationship-Management
Nächster Starttermin: 03.04.2023 , Montag
- Zertifikate von karriere tutor und SAP®️
- Fachliteratur
- Online-Live-Tutorien
- Alle Tools, um online zu lernen
Andere Förderung oder Fragen?
Customer-Relationship-Management
Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) oder Verkaufsleiter (m/w/d) benötigen zum einen gute Kenntnisse rund um das Thema Vertrieb, wie z.B. zum Customer-Relationship-Management, und zum Thema Leadership, die den Teilnehmenden in dieser Weiterbildung vermittelt werden. Zum anderen ist aber häufig auch geeignetes softwaretechnisches Wissen gefragt, um z.B. Auswertungen von Kundenstammdaten durchzuführen. Der Baustein SAP®️ Foundation Level bietet im Rahmen der vertrieblichen Weiterbildung Customer-Relationship-Management eine gute Basis, da die Weiterbildung mit der strategischen Planung der Kundenbeziehungsprozesse in Kombination mit der SAP®️ ERP Software Foundation die wichtigsten Komponenten rund um das Thema Vertrieb vereint.
Zielgruppe
Mitarbeiter (m/w/d) mit Führungsverantwortung aus dem Vertrieb oder Vertriebs-Mitarbeiter (m/w/d) mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung, die sich auf eine Führungsrolle vorbereiten.
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium zum Beispiel in den Bereichen Vertrieb oder Marketing
- Mindestens zweijährige Berufserfahrung zum Beispiel im Bereich Vertrieb
- Grundkenntnisse im Vertrieb
Starttermine
Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.
| 03.04.2023 , Montag | Anmeldung noch möglich! | |
|---|---|
| 06.04.2023, Donnerstag | |
| 11.04.2023, Montag | |
| 13.04.2023, Donnerstag |
Customer-Relationship-Management
Nächster Starttermin: 03.04.2023 , Montag
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Ausführliche Inhalte des Lehrgangs
Ausführliche Lehrgangsinhalte
Vertriebsstrategie
- Vision
- Vertriebsanalyse
- Die Grundlagen der Vertriebsstrategie
Vertriebsstrategie
- Vision
- Vertriebsanalyse
- Die Grundlagen der Vertriebsstrategie
Vertriebsorganisation
- Die richtige Struktur
- Kommunikation und Informationsfluss
- Motivation durch Organisation
- Customer Eyes Organisation
- Vertriebsplan
Vertriebsprozesse
- Vertriebsprozesse identifizieren
- Definition eines Vertriebsprozesses
- Neukundengewinnung, Kundenakquise
- Kundenwertanalyse
- Kundenbeziehungen auf- und ausbauen
Organisation des direkten Kundenkontaktes
- Account-Strategie
- Organisation eines Verkaufsgesprächs
- Verkaufspräsentationen
- Kundenorientiertes Verhalten, Kundenservice
- Zusammenarbeit mit Partnern
Verhandlungen organisieren
- Prinzipien
- Die fünf Phasen der Verhandlung
- Erste Phase: Vorbereitung
- Zweite Phase: Beziehung aufbauen
- Dritte Phase: Positionen beziehen
- Vierte Phase: Feilschen
- Fünfte Phase: Kooperation, Ergebnisse festzurren
- Tricks, die man kennen sollte, Praxistipps
- Verhandlungen mit Einkäufern
- Spezialthema: Preisverhandlungen
Aufgaben der Vertriebsleitung
- Ziele setzen
- Rahmenbedingungen schaffen
- Vertriebssteuerung
- Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter
- Veränderungsmanagement
Kundenorientierte Vertriebsmitarbeiter
- Anforderungsprofil
- Rekruting von Vertriebsmitarbeitern
- Selbstorganisation und Selbstmotivation im Vertrieb
Integrierte CRM-Systeme (Customer Relationship Management)
- Grundlagen des CRM
- Eigene Anforderungen klären
- Auswahl eines Systems
- CRM einführen
Ansätze und Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung von Vertriebsstrategien
- Evolution von Vertriebsstrategien im Zeitalter der Digitalisierung
- Digitale Vertriebskanäle
- Digitale Affinität als wichtiger Parameter bei der Kundensegmentierung
- Steigerung der digitalen Vertriebseffizienz durch Einsatz von Kundenanalytik
- Customer Journey: Ganzheitliche Analyse der Kundenerfahrung
- Erfolgsfaktoren zur Digitalisierung der Vertriebsstrategie
Neue Technologien im Vertrieb aus strategischer Perspektive
- Strategisches Vertriebsmanagement
- Erfolgsfaktoren im E-Business
- E-Strategie als digitaler Erfolgsfaktor
- Individualisierung als digitaler Erfolgsfaktor
Big Data im Vertriebscontrolling
- Ziele, Aufgaben und Instrumente des Vertriebscontrollings
- Big Data für die Vertriebssteuerung
- Big Data – Einsatz im Vertriebscontrolling
- Vertriebskontrolle
- Entscheidungsunterstützung
- Beratung
Leadership im Vertrieb
- Management und Leadership
- Drei Faktoren, die Leadership ausmachen
- Führungsstile
- Selbstmanagement
Unterstützung der Mitarbeiter
- Die Mitarbeiter stärken
- Feedback-Gespräche
- Diskussionen und Dialoge
- Konstruktive Kritik
- Führungskraft - Vorleben und Vorbild sein
- Führen mit Herz
Team Unterstützung
- Die Arbeitsgruppe zum Team
- Das Daily
- Das Kanban-Board
Einflüsse und Methoden
- Digital Leadership
- Virtuelle Teams führen
- Agile Business Modelling
- Hilfsmittel OKR (Objectives and Key Results)
- Traditionelle vs. Lean Leader
SAP®️-Foundation Level - System Handling
- Allgemeine Grundlagen SAP®️ ERP
- Navigation, systemweite Konzepte
- Logistik, Finanzwesen, HCM
- Analytische Funktionen
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