Deine Weiterbildung

Service-Managerinnen und und Service-Manager legen den Grundstein für effektives Servicemanagement in modernen Unternehmen. In dieser Weiterbildung erfährst du, wie du mit ITIL 4 und Lean Management Prozesse optimierst und den Kundenservice nachhaltig verbesserst. Du lernst die zentralen Konzepte und Grundprinzipien des Servicemanagements kennen und entwickelst Fähigkeiten in der Wertschöpfungskette sowie im Projektmanagement nach Six Sigma. Zudem wirst du fit in der Kommunikation, um Meetings und Präsentationen professionell zu gestalten. Mit diesem Wissen erhältst du das Rüstzeug, um als Service-Managerin oder Service-Manager oder in verwandten Positionen, wie IT-Administratorin bzw. IT-Administrator oder E-Commerce-Managerin bzw. E-Commerce-Manager, erfolgreich zu agieren.

Das wirst du lernen

  • Vier Dimensionen des Service Managements
  • Zusammenspiel von Organisation und Mensch
  • ITIL®-Grundprinzipien
  • Service-Wertschöpfungskette (SVC)
  • Das Continual Improvement Modell und dessen sieben Schritte
  • Management Practices
  • Grundsätzliche Prinzipien des Lean Managements
  • Verschwendung als Möglichkeit zur Verbesserung sehen
  • 5S-Methode
  • Grundprinzipien von Poka Yoke
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • Shopfloor-Management
  • Nachhaltige Problemlösung
  • Wertstrommethode
  • Historie, Hintergründe, Aufbau und Organisationsstruktur von Six Sigma
  • Projekt definieren (Define)
  • Ausgangslage untersuchen und Messgrößen festlegen (Measure)
  • Zusammenhänge verstehen und analysieren (Analyze)
  • Lösungen erarbeiten und umsetzen (Improve)
  • Nachhaltigkeit umsetzen und regeln (Control)
  • Projektarbeit
  • Feedback als Kommunikationsinstrument
  • Gespräche führen im Unternehmenskontext
  • Präsentation vorbereiten und gestalten
  • Nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung
  • Aufregung und Lampenfieber regulieren
  • Selbstmotivierung

Dank unserer flexiblen Kurskombinationen ist ein regelmäßiger und zeitnaher Einstieg möglich. Gemeinsam legen wir deinen optimalen Starttermin im Beratungstermin fest.

Personen aus allen Bereichen, die künftig als Service Manager tätig werden möchten.
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium.

Der Unterricht findet von Montag bis Freitag statt und folgt einer klar strukturierten Tagesplanung. Theorie und praxisnahe Anwendungsübungen greifen dabei optimal ineinander.

Vollzeit

Im Vollzeitmodell finden die Unterrichtseinheiten in der Regel von 8:45 bis 16:30 Uhr statt, in Ausnahmefällen kann der Unterricht bereits um 8:00 Uhr beginnen.

Teilzeit

Im Teilzeitmodell erfolgt der Unterricht von 8:45 bis 13:00 Uhr. Durch den reduzierten täglichen Umfang verdoppelt sich die Gesamtdauer der Weiterbildung.

Unsere Weiterbildungen können je nach persönlicher oder beruflicher Situation über verschiedene Förderprogramme finanziert werden. Für Arbeitssuchende, Personen in Kurzarbeit oder bei drohender Arbeitslosigkeit ist eine Förderung über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Die Kosten werden hier in vielen Fällen komplett übernommen, sodass die Teilnahme für dich kostenfrei ist. Auch als beschäftigte Person kannst du über das Qualifizierungschancengesetz (QCG) gemeinsam mit deinem Arbeitgebenden von einer staatlichen Förderung profitieren. Darüber hinaus prüfen wir gerne weitere individuelle Fördermöglichkeiten und unterstützen dich bei der Antragstellung.

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Echte Erfahrungen und echte Erfolge unserer Teilnehmenden

Kunde

heute

Sehr gute Unterstützung bei Problemen…

Sehr gute Unterstützung bei Problemen oder allg. Fragen im Verlauf der Weiterbildung. Den erstellten Lernpfad von KT fand ich immer super gemacht.

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Daniela G

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Schenlle Reaktion und das Wissen über die Bedürfnisse meiner seits

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Gerald Oppelt

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Das Beratungsgespräch war kompetent, meine Fragen zu den einzelnen Modulen wurde alle beantwortet.

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Jie Zhou

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Gezielte Beratung mit entsprechenden Kurs-Empfehlung.

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Kunde

vor 2 Tagen

eine Spannende Zeit mit vielen AHA-Erlebnissen

Es war schön viele neue Gesichter kennenzulernen: man war zeitlang ein Team; ein sehr gut strukturiertes Unternehmen; tolles technisches Support; KarriereTutor hatte immer ein offenes Ohr für alle, auch für private Anliegen; tolle engagierte Dozenten, die gut ihr fundiertes Wissen vermittelt haben; man konnte das im Beruf eingearbetete Wissen vertiefen oder wissenschftlich belegen bzw von der andere Seite sehen

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Benjamin Behrens

vor 2 Tagen

Ein sehr Freundlicher Kompetenter Berater

Ein sehr Freundlicher Empathischer Karriereberater! Auch wenn ich nichts schlimmes erwartete, wurden meine Erwartungen deutlich Positiv übertroffen! Ein Dankeschön darum bereits vor einer Weiterbildung betreffend der Freundlichen Kompetenz!

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Leo

vor 4 Tagen

Schnelles Angebot

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Madeleine Hauser

vor 4 Tagen

Sehr netter angenehmer Kontakt

Sehr netter angenehmer Kontakt. Ich war über die Flexibilität der Module, die angepasst ausgewählt werden könne, sehr begeistert. Ebenso schätze ich sehr die Möglichkeit, den Kurs online machen zu können. Materialen werden zur Verfügung gestellt, ob Laptop, Unterrichtsmaterial, Bücher. Das hört sich sehr gut an. Auch der alle 14 Tage mögliche Einstieg ist sehr praxisnah. Ich freu mich auf den Kurs.

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Andres

vor 4 Tagen

Sehr kompetente Tutoren

Sehr kompetente Tutoren

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Heyam Elhussein

vor 1 Wochen

Ich fand es gut dass er alles gut…

Ich fand es gut dass er alles gut erklärt hat

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Karoline Fleckenstein

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Sehr freundliches kompetentes Beratungsgespräch

Sehr freundliches und kompetentes Gespräch zu Weiterbildung. Auch selbstständiges Nachhacken seitens der Beraterin.

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Michaela Susanne Große

vor 1 Wochen

Ich hatte eine gute Beratung

Ich hatte eine gute Beratung, zielgerichtet auf meine Bedürfnisse und Wünsche

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Caroline Johansson

vor 1 Wochen

Offen & Ehrlich

Offen & Ehrlich

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