Deine Weiterbildung
Das wirst du lernen
- Zentrale Konzepte des Managements
- Das Servicebeziehungsmodell
- Wie definiert sich "Wert"?
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Zusammenspiel von Organisation und Mensch
- Zusammenspiel von Information und Technologie
- Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
- Die Wertströme des Service Managements
- Externe Einflüsse auf die Dimensionen
- Das Service Value System (SVS)
- ITIL Grundprinzipien
- Governance
- Service Wertschöpfungskette (SVC)
- Continual Improvement
- Management Practices
- Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert
- Agiles Denken und agile Konzepte
- Definition "Agilität", "Agiles Projektmanagement"
- Anwenden agiler Prinzipien im IT-Service-Management (ITSM)
- 5 Werte und 3 Säulen von Scrum
- Das Scrum Team - Rollen und Aufgaben
- Der Scrum Master
- Rolle, Verantwortung und Verpflichtung
- Teamcoach und Mediator
- Scrum Events
- Scrum Artefakte
- Vorbereitung auf die Prüfung bei scrum.org
Dank unserer flexiblen Kurskombinationen ist ein regelmäßiger und zeitnaher Einstieg möglich. Gemeinsam legen wir deinen optimalen Starttermin im Beratungstermin fest.
Der Unterricht findet von Montag bis Freitag statt und folgt einer klar strukturierten Tagesplanung. Theorie und praxisnahe Anwendungsübungen greifen dabei optimal ineinander.
Vollzeit
Im Vollzeitmodell finden die Unterrichtseinheiten in der Regel von 8:45 bis 16:30 Uhr statt, in Ausnahmefällen kann der Unterricht bereits um 8:00 Uhr beginnen.
Teilzeit
Im Teilzeitmodell erfolgt der Unterricht von 8:45 bis 13:00 Uhr. Durch den reduzierten täglichen Umfang verdoppelt sich die Gesamtdauer der Weiterbildung.
Unsere Weiterbildungen können je nach persönlicher oder beruflicher Situation über verschiedene Förderprogramme finanziert werden. Für Arbeitssuchende, Personen in Kurzarbeit oder bei drohender Arbeitslosigkeit ist eine Förderung über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Die Kosten werden hier in vielen Fällen komplett übernommen, sodass die Teilnahme für dich kostenfrei ist. Auch als beschäftigte Person kannst du über das Qualifizierungschancengesetz (QCG) gemeinsam mit deinem Arbeitgebenden von einer staatlichen Förderung profitieren. Darüber hinaus prüfen wir gerne weitere individuelle Fördermöglichkeiten und unterstützen dich bei der Antragstellung.
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