QCG fähig

100% Online

Dauer in VZ: 8 Wochen

Dauer in TZ: 16 Wochen

Zertifikat: Scrum®-Prüfungen und Zertifizierungen bei scrum.org, ITIL®-Prüfungen und Zertifizierungen bei PeopleCert, Karriere Tutor-Zertifikate bei interner Abschlussprüfung

über 70 Standorte in Deutschland

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DAS WIRST DU LERNEN
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Deine Weiterbildung

Die Bedeutung des IT-Service-Managements für die Kundenzufriedenheit und -bindung kann nicht unterschätzt werden. In dieser praxisnahen Weiterbildung lernst du die zentralen Konzepte des Service-Managements und die grundlegenden Prinzipien von ITIL® 4 kennen. Du erfährst, wie die vier Dimensionen des Service-Managements zusammenwirken und welche Rolle die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette spielen. Zudem vertiefst du dein Wissen im Bereich IT-Sicherheit, um Schwachstellen zu erkennen und adäquate Maßnahmen zu ergreifen. Übungen zur Anwendung von MS Outlook runden die Weiterbildung ab und helfen dir, den administrativen Umgang im IT-Management effizient zu gestalten. So bereitest du dich optimal auf zukünftige Herausforderungen in der Informatik und der IT-Verwaltung vor.

Das wirst du lernen

ITIL 4 Foundation

Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
ITIL-Grundprinzipien
Die vier Dimensionen des Servicemanagements
Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
Management Practices

Professional Scrum Master (PSM I)

Die vier Werte des Agile Manifesto und ihre Hintergründe
Das Scrum Framework
Das Scrum Team
Teilnehmer, Ablauf und Ergebnis des Daily Scrums
Bestandteile und Zweck eines Sprints
Definition of Done

MS Outlook

E-Mails bearbeiten, senden und zurückrufen
Das Hinzufügen von Hyperlinks und Erwähnungen von Personen in E-Mails
Kontaktdaten bearbeiten und Kontaktgruppen erstellen
Gruppierung von E-Mails nach Unterhaltungen
Termine eintragen und bearbeiten
Aufgaben erstellen und verwalten

Starttermine

Dank unserer flexiblen Kurskombinationen ist ein regelmäßiger und zeitnaher Einstieg möglich. Gemeinsam legen wir deinen optimalen Starttermin im Beratungstermin fest.

Zielgruppe

Personen aus allen Bereichen, die künftig im IT Service Management Fuß fassen möchten.

Voraussetzungen

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.

Unterrichtszeiten

Der Unterricht findet von Montag bis Freitag statt und folgt einer klar strukturierten Tagesplanung. Theorie und praxisnahe Anwendungsübungen greifen dabei optimal ineinander.

Vollzeit

Im Vollzeitmodell finden die Unterrichtseinheiten in der Regel von 8:45 bis 16:30 Uhr statt, in Ausnahmefällen kann der Unterricht bereits um 8:00 Uhr beginnen.

Teilzeit

Im Teilzeitmodell erfolgt der Unterricht von 8:45 bis 13:00 Uhr. Durch den reduzierten täglichen Umfang verdoppelt sich die Gesamtdauer der Weiterbildung.

Förderung

Unsere Weiterbildungen können je nach persönlicher oder beruflicher Situation über verschiedene Förderprogramme finanziert werden. Für Arbeitssuchende, Personen in Kurzarbeit oder bei drohender Arbeitslosigkeit ist eine Förderung über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Die Kosten werden hier in vielen Fällen komplett übernommen, sodass die Teilnahme für dich kostenfrei ist. Auch als beschäftigte Person kannst du über das Qualifizierungschancengesetz (QCG) gemeinsam mit deinem Arbeitgebenden von einer staatlichen Förderung profitieren. Darüber hinaus prüfen wir gerne weitere individuelle Fördermöglichkeiten und unterstützen dich bei der Antragstellung.

Hinweis

Die Schulungen der PRINCE2®/ITIL® Kurse werden immer mit verpflichtender Prüfung angeboten, diese werden von PeopleCert durchgeführt. Die externen Prüfungen sind immer Bestandteil des Kurses und in der Kursgebühr inklusive, für die erste Prüfung entstehen keine zusätzlichen Kosten. Der Teilnehmer hat seinen Prüfungsgutschein für die externe Prüfung bei PeopleCert spätestens am ersten Kurstag einzulösen.

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Echte Erfahrungen und echte Erfolge unserer Teilnehmenden

Yuliia Sverdlova

vor 1 Tag

Die Weiterbildung bei Karriere Tutor war super strukturiert und verständlich. Ein großes Dankeschön an Support für die schnelle Hilfe und die moderne Technik .

Die Weiterbildung bei Karriere Tutor hat mir sehr gut gefallen. Ein ganz großes Dankeschön geht an Cathrin Hawacker für Ihre hervorragenden Unterrichtsstunden, ihre Geduld und die fantastische persönliche Unterstützung. Ich habe sehr viel gelernt und mich immer bestens aufgehoben gefühlt. Absolut empfehlenswert!