Deine Weiterbildung

IT-Service-Delivery-Managerinnen und IT-Service-Delivery-Manager spielen eine Schlüsselrolle im modernen IT-Management, indem sie die Qualität und Effizienz der Servicebereitstellung sicherstellen. In dieser praxisnahen Weiterbildung erfährst du alles über ITIL 4 und die zentralen Konzepte des Service-Managements. Du lernst die Grundlagen des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000 kennen und entwickelst Führungsfähigkeiten, die den Unternehmenserfolg fördern. Zudem vertiefst du dein Wissen im professionellen Scrum-Management und über Kommunikationsstrategien, die auf den Unternehmenskontext zugeschnitten sind. Bereite dich auf eine verantwortungsvolle Rolle vor und sichere dir so deinen Platz in der Welt des IT-Projektmanagements!

Das wirst du lernen

  • Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
  • ITIL-Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
  • Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
  • Management Practices
  • Rahmenbedingungen von Leadership
  • Psychologische Grundlagen von Leadership
  • Führungstheorien und -modelle
  • Führungskommunikation
  • Führungsinstrumente
  • Soziale Verantwortung in der Führung
  • Managementsystem gemäß DIN EN ISO 9000
  • Quality Function Deployment (QFD)
  • Zertifizierungsprozess nach DIN EN ISO 9001
  • Prozesssteuerung und -optimierung
  • Auswahl und Anwendung spezifischer QM-Methoden
  • Vision, Value und Validation im Scrum-Kontext
  • Release Management
  • User Stories
  • Requirements und Refinement
  • Definition of Ready und ihr Zweck
  • Die vier Key Value Areas
  • Feedback als Kommunikationsinstrument
  • Gespräche führen im Unternehmenskontext
  • Präsentation vorbereiten und gestalten
  • Nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung
  • Aufregung und Lampenfieber regulieren
  • Selbstmotivierung

Dank unserer flexiblen Kurskombinationen ist ein regelmäßiger und zeitnaher Einstieg möglich. Gemeinsam legen wir deinen optimalen Starttermin im Beratungstermin fest.

Personen aus allen Bereichen.
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.

Der Unterricht findet von Montag bis Freitag statt und folgt einer klar strukturierten Tagesplanung. Theorie und praxisnahe Anwendungsübungen greifen dabei optimal ineinander.

Vollzeit

Im Vollzeitmodell finden die Unterrichtseinheiten in der Regel von 8:45 bis 16:30 Uhr statt, in Ausnahmefällen kann der Unterricht bereits um 8:00 Uhr beginnen.

Teilzeit

Im Teilzeitmodell erfolgt der Unterricht von 8:45 bis 13:00 Uhr. Durch den reduzierten täglichen Umfang verdoppelt sich die Gesamtdauer der Weiterbildung.

Unsere Weiterbildungen können je nach persönlicher oder beruflicher Situation über verschiedene Förderprogramme finanziert werden. Für Arbeitssuchende, Personen in Kurzarbeit oder bei drohender Arbeitslosigkeit ist eine Förderung über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Die Kosten werden hier in vielen Fällen komplett übernommen, sodass die Teilnahme für dich kostenfrei ist. Auch als beschäftigte Person kannst du über das Qualifizierungschancengesetz (QCG) gemeinsam mit deinem Arbeitgebenden von einer staatlichen Förderung profitieren. Darüber hinaus prüfen wir gerne weitere individuelle Fördermöglichkeiten und unterstützen dich bei der Antragstellung.

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Echte Erfahrungen und echte Erfolge unserer Teilnehmenden

Kunde

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Sehr gute Unterstützung bei Problemen…

Sehr gute Unterstützung bei Problemen oder allg. Fragen im Verlauf der Weiterbildung. Den erstellten Lernpfad von KT fand ich immer super gemacht.

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Daniela G

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Schenlle Reaktion und das Wissen über die Bedürfnisse meiner seits

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Gerald Oppelt

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Das Beratungsgespräch war kompetent, meine Fragen zu den einzelnen Modulen wurde alle beantwortet.

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Jie Zhou

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Gezielte Beratung mit entsprechenden Kurs-Empfehlung.

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Kunde

vor 2 Tagen

eine Spannende Zeit mit vielen AHA-Erlebnissen

Es war schön viele neue Gesichter kennenzulernen: man war zeitlang ein Team; ein sehr gut strukturiertes Unternehmen; tolles technisches Support; KarriereTutor hatte immer ein offenes Ohr für alle, auch für private Anliegen; tolle engagierte Dozenten, die gut ihr fundiertes Wissen vermittelt haben; man konnte das im Beruf eingearbetete Wissen vertiefen oder wissenschftlich belegen bzw von der andere Seite sehen

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Benjamin Behrens

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Ein sehr Freundlicher Empathischer Karriereberater! Auch wenn ich nichts schlimmes erwartete, wurden meine Erwartungen deutlich Positiv übertroffen! Ein Dankeschön darum bereits vor einer Weiterbildung betreffend der Freundlichen Kompetenz!

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Leo

vor 4 Tagen

Schnelles Angebot

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Madeleine Hauser

vor 4 Tagen

Sehr netter angenehmer Kontakt

Sehr netter angenehmer Kontakt. Ich war über die Flexibilität der Module, die angepasst ausgewählt werden könne, sehr begeistert. Ebenso schätze ich sehr die Möglichkeit, den Kurs online machen zu können. Materialen werden zur Verfügung gestellt, ob Laptop, Unterrichtsmaterial, Bücher. Das hört sich sehr gut an. Auch der alle 14 Tage mögliche Einstieg ist sehr praxisnah. Ich freu mich auf den Kurs.

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Andres

vor 4 Tagen

Sehr kompetente Tutoren

Sehr kompetente Tutoren

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Heyam Elhussein

vor 1 Wochen

Ich fand es gut dass er alles gut…

Ich fand es gut dass er alles gut erklärt hat

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Karoline Fleckenstein

vor 1 Wochen

Sehr freundliches kompetentes Beratungsgespräch

Sehr freundliches und kompetentes Gespräch zu Weiterbildung. Auch selbstständiges Nachhacken seitens der Beraterin.

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Michaela Susanne Große

vor 1 Wochen

Ich hatte eine gute Beratung

Ich hatte eine gute Beratung, zielgerichtet auf meine Bedürfnisse und Wünsche

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Caroline Johansson

vor 1 Wochen

Offen & Ehrlich

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