Deine Weiterbildung
Das wirst du lernen
- Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
- ITIL-Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
- Management Practices
- Bewertung von Projekten und Entscheidungsfindung
- Projektvorbereitung
- Aufbau und Inhalt des Projektauftrags
- Umfeldanalyse und Stakeholder Analyse
- Steuerung und Reporting in Projekten
- Projektabschlussbericht und Projektdokumentation
- Historie, Hintergründe, Aufbau und Organisationsstruktur von Six Sigma
- Projekt definieren (Define)
- Ausgangslage untersuchen und Messgrößen festlegen (Measure)
- Zusammenhänge verstehen und analysieren (Analyze)
- Lösungen erarbeiten und umsetzen (Improve)
- Nachhaltigkeit umsetzen und regeln (Control)
- Projektarbeit
- Modelle individuellen und organisationalen Wandels
- Stakeholdermanagement
- Kommunikationsgrundlagen
- Auswirkungen des Wandels
- Bereitschaft zum Wandel aufbauen
- Vorbereitung auf den Widerstand
- Auslöser und Hindernisse des Unternehmenswandels
- Lewins Drei-Phasen-Modell
- Erfolgsbausteine
- Die Kommunikation als Erfolgsfaktor
- Methoden der Integration
- Voraussetzungen wirksamer Re-Edukation
- Die Projektorganisation als Erfolgsfaktor
- Excel-Datenbanken und Analyse
- Pivot-Tabellen erstellen
- Zielwertsuche und Datentabellen
- Diagramme erstellen
- Tabellen mit Illustrationen gestalten
- Daten austauschen
Dank unserer flexiblen Kurskombinationen ist ein regelmäßiger und zeitnaher Einstieg möglich. Gemeinsam legen wir deinen optimalen Starttermin im Beratungstermin fest.
Der Unterricht findet von Montag bis Freitag statt und folgt einer klar strukturierten Tagesplanung. Theorie und praxisnahe Anwendungsübungen greifen dabei optimal ineinander.
Vollzeit
Im Vollzeitmodell finden die Unterrichtseinheiten in der Regel von 8:45 bis 16:30 Uhr statt, in Ausnahmefällen kann der Unterricht bereits um 8:00 Uhr beginnen.
Teilzeit
Im Teilzeitmodell erfolgt der Unterricht von 8:45 bis 13:00 Uhr. Durch den reduzierten täglichen Umfang verdoppelt sich die Gesamtdauer der Weiterbildung.
Unsere Weiterbildungen können je nach persönlicher oder beruflicher Situation über verschiedene Förderprogramme finanziert werden. Für Arbeitssuchende, Personen in Kurzarbeit oder bei drohender Arbeitslosigkeit ist eine Förderung über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Die Kosten werden hier in vielen Fällen komplett übernommen, sodass die Teilnahme für dich kostenfrei ist. Auch als beschäftigte Person kannst du über das Qualifizierungschancengesetz (QCG) gemeinsam mit deinem Arbeitgebenden von einer staatlichen Förderung profitieren. Darüber hinaus prüfen wir gerne weitere individuelle Fördermöglichkeiten und unterstützen dich bei der Antragstellung.
Die Schulungen der PRINCE2®/ITIL® Kurse werden immer mit verpflichtender Prüfung angeboten, diese werden von PeopleCert durchgeführt. Die externen Prüfungen sind immer Bestandteil des Kurses und in der Kursgebühr inklusive, für die erste Prüfung entstehen keine zusätzlichen Kosten. Der Teilnehmer hat seinen Prüfungsgutschein für die externe Prüfung bei PeopleCert spätestens am ersten Kurstag einzulösen.
PRINCE2®, ITIL®, PeopleCert® sind eingetragene Marken der PeopleCert-Gruppe. Sie werden unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
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