Teamlead Teilnehmerbetreuung (d/w/m)

So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor® aus:

• Führung und Koordination von drei Teams im Servicemanagement der Teilnehmerbetreuung: 1. Level, 2. Level sowie Kostenträger- und Prüfungsmanagement
• Planung, Organisation und Überwachung der operativen Abläufe in den einzelnen Teams, um eine nahtlose Teilnehmerbetreuung sicherzustellen
• Sicherstellung eines hohen Servicestandards bei der Beantwortung von Anfragen, der Lösung von Problemen und der Bereitstellung von Informationen in allen drei Bereichen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Integration von Teilnehmerfeedback in die kontinuierliche Verbesserung der Bildungsprogramme zu gewährleisten
• Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen für die Servicemanagement-Teams, um Fachwissen und Kundenservicestandards zu erhöhen
• Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten und effizienten Prozessen in allen Bereichen, um die Qualität der Teilnehmerbetreuung kontinuierlich zu steigern
• Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Kennzahlen, Erfolge und Herausforderungen im Bereich Teilnehmerbetreuung

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Bildung, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder verwandten Bereichen
• Mehrjährige Erfahrung in der Teilnehmerbetreuung, idealerweise in der Bildungsbranche
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Teams und in der Teamentwicklung
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen zur Auswertung von Daten und zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben
• Hohe Kundenorientierung und Verständnis für die Bedürfnisse der Teilnehmer
• Lösungsorientierte Einstellung und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Erfahrungen im Umgang mit einem nach ITIL ausgerichteten Ticket Tool
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Wieso es sich lohnt, Teil von karriere tutor® zu sein:

• Die Möglichkeit, in einem führenden Bildungsträger eine Schlüsselrolle zu übernehmen
• Ein motiviertes Team von Fachleuten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
• Entwicklungschancen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Attraktive Vergütung

Wenn Sie eine leidenschaftliche Führungsperson sind, die die Bedeutung einer qualitativ hochwertigen Teilnehmerbetreuung in verschiedenen Teams versteht und das Servicemanagement-Team zu Spitzenleistungen motivieren kann, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben ein, in dem Sie Ihre Erfahrungen und Qualifikationen für diese Position darlegen.