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    IT Service Manager (d/w/m)

    Voll- oder Teilzeit

    Büro Leipzig Barfußgässchen oder Remote mit Hauptwohnsitz in DE

    IT

    Aufgaben

    • Steigerung der Digitalisierung des IT Service Prozesses: z. B. Verantwortung über Prozessdesign (Aktivitäten, Rollen, KPIs), Anpassung von Prozesszielen und Prozessschritten im Rahmen des KVP, Beschreibung neuer Messmethoden zur Erkennung und Beseitigung von Schwachstellen, Zuordnung angemessener Ressourcen
    • Durchführung und/oder Begleitung von Reviews und Audits des Prozesses
    • Regelmäßiges und präzises Reporting an den Verantwortlichen des Service Management Systems
    • Schulung der Mitarbeiter inkl. Sicherstellung einer stets aktuellen Dokumentation und Funktion als Eskalationsinstanz innerhalb des Prozesses
    • Definition, Reporting und Kommunikation von KPIs, SLAs und OLAs
    • Weiterentwicklung des Monitoring- und Eventmanagements
    • Verantwortung für die CMDB und IT-Dokumentations-Datenbank

    Anforderungen

    • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT Service Management
    • Nachweisbare Praxis im Prozessmanagement, Prozessdesign und -modellierung (BPMN)
    • Kenntnisse von QM-Methoden (bspw. ISO9001)
    • Sicherer Umgang mit dem Deming Cycle (PDCA)
    • Skills in Word, Visio, Camunda oder mit sonstigen Modellierungswerkzeugen
    • Analytisches Verständnis sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
    • Offenheit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
    • Sehr gute Deutschkenntnisse

    Benefits

    • Junges Unternehmen: kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen. Du arbeitest in einem innovativen, agilen und dynamischen Team.
    • Flexible Arbeitszeiten: Die Arbeitszeit kann an deine Bedürfnisse angepasst werden.
    • Homeoffice mit moderner Ausstattung.
    • Ein attraktives Vergütungspaket.
    • Weiterentwicklung ganz individuell: Du erhältst die Möglichkeit, dich kontinuierlich in externen und internen Trainings weiterzubilden.
    • Gute Karrierechancen, interessante Aufgaben, autonomes Arbeiten.
    • Ein außergewöhnlicher Teamgeist sowie Lob & Anerkennung werden bei uns gelebt und tragen zu einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre bei.
    • Wir sichern dich ab: Wir bezuschussen dich bei deiner betrieblichen Altersvorsorge.
    • Personal Coaching durch Stephan Vuckovic: Trainiere mit dem Triathleten und Silbermedaillengewinner deine Fitness im persönlichen Coaching.

    Deine Ansprechpartnerin

    Elif Tunc> ist deine Ansprechpartnerin bei Fragen rund um die Bewerbung.

    Elif Tunc

    Human Resources

    06174 913 79 19

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    HR Kontakt

    Viviana Reyes-Cuevas

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