IT Service Manager (d/w/m)

Aufgaben

• Steigerung der Digitalisierung des IT Service Prozesses: z. B. Verantwortung über Prozessdesign (Aktivitäten, Rollen, KPIs), Anpassung von Prozesszielen und Prozessschritten im Rahmen des KVP, Beschreibung neuer Messmethoden zur Erkennung und Beseitigung von Schwachstellen, Zuordnung angemessener Ressourcen
• Durchführung und/oder Begleitung von Reviews und Audits des Prozesses
• Regelmäßiges und präzises Reporting an den Verantwortlichen des Service Management Systems
• Schulung der Mitarbeiter inkl. Sicherstellung einer stets aktuellen Dokumentation und Funktion als Eskalationsinstanz innerhalb des Prozesses
• Definition, Reporting und Kommunikation von KPIs, SLAs und OLAs
• Weiterentwicklung des Monitoring- und Eventmanagements
• Verantwortung für die CMDB und IT-Dokumentations-Datenbank

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT Service Management
• Nachweisbare Praxis im Prozessmanagement, Prozessdesign und -modellierung (BPMN)
• Kenntnisse von QM-Methoden (bspw. ISO9001)
• Sicherer Umgang mit dem Deming Cycle (PDCA)
• Skills in Word, Visio, Camunda oder mit sonstigen Modellierungswerkzeugen
• Analytisches Verständnis sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Offenheit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Benefits

• Junges Unternehmen: kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen. Du arbeitest in einem innovativen, agilen und dynamischen Team.
• Flexible Arbeitszeiten: Die Arbeitszeit kann an deine Bedürfnisse angepasst werden.
• Homeoffice mit moderner Ausstattung.
• Ein attraktives Vergütungspaket.
• Weiterentwicklung ganz individuell: Du erhältst die Möglichkeit, dich kontinuierlich in externen und internen Trainings weiterzubilden.
• Gute Karrierechancen, interessante Aufgaben, autonomes Arbeiten.
• Ein außergewöhnlicher Teamgeist sowie Lob & Anerkennung werden bei uns gelebt und tragen zu einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre bei.
• Wir sichern dich ab: Wir bezuschussen dich bei deiner betrieblichen Altersvorsorge.
• Personal Coaching durch Stephan Vuckovic: Trainiere mit dem Triathleten und Silbermedaillengewinner deine Fitness im persönlichen Coaching.