ITIL ® 4 Foundation

Nächster Starttermin: 29.07.2021, Donnerstag

3 Wochen

Zertifikate:

  • ITIL® 4 Foundation

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachliteratur
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen

Andere Förderung oder Fragen?

Siegel: Zertifiziert nach AZAV
Siegel: Top E-Learning
Siegel: Top-Fernschule 2021
Siegel: WiWo TOP digitaler Bildungsanbieter

ITIL ® 4 Foundation

In dieser Weiterbildung lernst du die Grundlagen des IT-Service-Managements anhand der ITIL®-Terminologie kennen. Du erhältst ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Frameworks und erkennst, wie ITIL® zur Verbesserung des IT-Service-Managements eingesetzt werden kann. Du lernst die Begriffe, die Prinzipien von ITIL® 4, die vier Dimensionen des Service Managements, Schlüsselkonzepte, wie z.B. Lean, Agile, DevOps, und deren geschäftlichen Nutzen sowie die Ziele und Auswirkungen von ITIL® 4-Praktiken auf bestehende Prozesse kennen. ITIL® 4 Foundation bildet die Grundlagen-Zertifizierung für die weiteren Zertifizierungen zum ITIL® 4 Managing Professional und/oder ITIL® 4 Strategic Leader oder sogar zum ITIL® 4 Master. Diese Weiterbildung bereitet dich auf die AXELOS/PeopleCert-Zertifizierung vor.

Zielgruppe

Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte in der IT, im IT-Service-Management, IT-Prozess-Management, IT-Projektmanagement.

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium im IT- oder Technikbereich
  Lehrgang teilen

Starttermine

Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.

29.07.2021, Donnerstag | Anmeldung noch möglich!
02.08.2021, Montag
05.08.2021, Donnerstag
09.08.2021, Montag

ITIL ® 4 Foundation

Nächster Starttermin: 29.07.2021, Donnerstag

3 Wochen

Zertifikate:

  • ITIL® 4 Foundation

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachliteratur
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen
Lehrgang anfragen

Andere Förderung oder Fragen?

Ausführliche Inhalte des Lehrgangs

Ausführliche Lehrgangsinhalte

Einführung in ITIL® 4 Foundation

Mehr anzeigen

Einführung in ITIL® 4 Foundation

Zentrale Konzepte des Managements

  • Wer sind Servicekonsumenten?
  • Wie definiert sich ein Serviceangebot?
  • Was sind Servicebeziehungen?
  • Das Servicebeziehungsmodell
  • Wie definiert sich "Wert"?

Vier Dimensionen des Service Managements

  • Was sind die vier Dimensionen?
  • Zusammenspiel von Organisation und Mensch
  • Zusammenspiel von Information und Technologie
  • Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
  • Die Wertströme des Service Managements
  • Externe Einflüsse auf die Dimensionen

Service Value System (SVS)

  • Was ist das Service Value System?
  • ITIL® Grundprinzipien
  • Governance
  • Service Wertschöpfungskette (SVC)
  • Continual Improvement

Management Practices

  • Was sind Management Practices?
  • Allgemeine Management Practices
  • Service Management Practices
  • Technische Management Practices

Starte jetzt deine Weiterbildung

ITIL ® 4 Foundation

Lehrgang anfragen

Andere Förderung oder Fragen?