ITIL ®️ 4 Foundation - im IT-Service Management
Nächster Starttermin: 04.10.2022 , Montag
- Prüfung und Zertifizierung bei PeopleCert
- Teilnahmebescheinigung von karriere tutor
- Fachliteratur
- Online-Live-Tutorien
- Alle Tools, um online zu lernen
Andere Förderung oder Fragen?
ITIL ®️ 4 Foundation - im IT-Service Management
In dieser Weiterbildung lernst du die Grundlagen des IT-Service-Managements anhand der ITIL®️-Terminologie kennen. Du erhältst ein grundlegendes Verständnis des ITIL®️-Frameworks und erkennst, wie ITIL®️ zur Verbesserung des IT-Service-Managements eingesetzt werden kann. Du lernst die Begriffe, die Prinzipien von ITIL®️ 4, die vier Dimensionen des Service Managements, Schlüsselkonzepte, wie z.B. Lean, Agile, DevOps, und deren geschäftlichen Nutzen sowie die Ziele und Auswirkungen von ITIL®️ 4-Praktiken auf bestehende Prozesse kennen. ITIL®️ 4 Foundation bildet die Grundlagen-Zertifizierung für die weiteren Zertifizierungen zum ITIL®️ 4 Managing Professional und/oder ITIL®️ 4 Strategic Leader oder sogar zum ITIL®️ 4 Master. Diese Weiterbildung bereitet dich auf die AXELOS/PeopleCert-Zertifizierung vor.
Zielgruppe
Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte in der IT, im IT-Service-Management, IT-Prozess-Management, IT-Projektmanagement.
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium im IT- oder Technikbereich
Starttermine
Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.
| 04.10.2022 , Montag | Anmeldung noch möglich! | |
|---|---|
| 06.10.2022, Donnerstag | |
| 10.10.2022, Montag | |
| 13.10.2022, Donnerstag |
ITIL ®️ 4 Foundation - im IT-Service Management
Nächster Starttermin: 04.10.2022 , Montag
- Prüfung und Zertifizierung bei PeopleCert
- Teilnahmebescheinigung von karriere tutor
- Fachliteratur
- Online-Live-Tutorien
- Alle Tools, um online zu lernen
Andere Förderung oder Fragen?
Ausführliche Inhalte des Lehrgangs
Ausführliche Lehrgangsinhalte
Einführung in ITIL®️ 4 Foundation
Einführung in ITIL®️ 4 Foundation
Zentrale Konzepte des Managements
- Wer sind Servicekonsumenten?
- Wie definiert sich ein Serviceangebot?
- Was sind Servicebeziehungen?
- Das Servicebeziehungsmodell
- Wie definiert sich "Wert"?
Vier Dimensionen des Service Managements
- Was sind die vier Dimensionen?
- Zusammenspiel von Organisation und Mensch
- Zusammenspiel von Information und Technologie
- Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
- Die Wertströme des Service Managements
- Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Service Value System (SVS)
- Was ist das Service Value System?
- ITIL®️ Grundprinzipien
- Governance
- Service Wertschöpfungskette (SVC)
- Continual Improvement
Management Practices
- Was sind Management Practices?
- Allgemeine Management Practices
- Service Management Practices
- Technische Management Practices
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