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    ITIL ®️ 4 Foundation - im IT-Service Management

    Nächster Starttermin: 04.10.2022 , Montag

    3 Wochen

    Prüfung und Zertifikate:

    • Prüfung und Zertifizierung bei PeopleCert
    • Teilnahmebescheinigung von karriere tutor

    Das ist im Lehrgang enthalten:

    • Fachliteratur
    • Online-Live-Tutorien
    • Alle Tools, um online zu lernen

    Andere Förderung oder Fragen?

    Siegel: Zertifiziert nach AZAV
    Siegel: Top-Fernschule 2021
    Fokus Money: Top Anbieter E-Learning 2022
    Siegel: WiWo TOP digitaler Bildungsanbieter

    ITIL ®️ 4 Foundation - im IT-Service Management

    In dieser Weiterbildung lernst du die Grundlagen des IT-Service-Managements anhand der ITIL®️-Terminologie kennen. Du erhältst ein grundlegendes Verständnis des ITIL®️-Frameworks und erkennst, wie ITIL®️ zur Verbesserung des IT-Service-Managements eingesetzt werden kann. Du lernst die Begriffe, die Prinzipien von ITIL®️ 4, die vier Dimensionen des Service Managements, Schlüsselkonzepte, wie z.B. Lean, Agile, DevOps, und deren geschäftlichen Nutzen sowie die Ziele und Auswirkungen von ITIL®️ 4-Praktiken auf bestehende Prozesse kennen. ITIL®️ 4 Foundation bildet die Grundlagen-Zertifizierung für die weiteren Zertifizierungen zum ITIL®️ 4 Managing Professional und/oder ITIL®️ 4 Strategic Leader oder sogar zum ITIL®️ 4 Master. Diese Weiterbildung bereitet dich auf die AXELOS/PeopleCert-Zertifizierung vor.

    Zielgruppe

    Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte in der IT, im IT-Service-Management, IT-Prozess-Management, IT-Projektmanagement.

    Voraussetzungen

    • Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium im IT- oder Technikbereich
      Lehrgang teilen

    Starttermine

    Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.

    04.10.2022 , Montag | Anmeldung noch möglich!
    06.10.2022, Donnerstag
    10.10.2022, Montag
    13.10.2022, Donnerstag

    ITIL ®️ 4 Foundation - im IT-Service Management

    Nächster Starttermin: 04.10.2022 , Montag

    3 Wochen

    Prüfung und Zertifikate:

    • Prüfung und Zertifizierung bei PeopleCert
    • Teilnahmebescheinigung von karriere tutor

    Das ist im Lehrgang enthalten:

    • Fachliteratur
    • Online-Live-Tutorien
    • Alle Tools, um online zu lernen
    Lehrgang anfragen

    Andere Förderung oder Fragen?

    Ausführliche Inhalte des Lehrgangs

    Ausführliche Lehrgangsinhalte

    Einführung in ITIL®️ 4 Foundation

    Mehr anzeigen

    Einführung in ITIL®️ 4 Foundation

    Zentrale Konzepte des Managements

    • Wer sind Servicekonsumenten?
    • Wie definiert sich ein Serviceangebot?
    • Was sind Servicebeziehungen?
    • Das Servicebeziehungsmodell
    • Wie definiert sich "Wert"?

    Vier Dimensionen des Service Managements

    • Was sind die vier Dimensionen?
    • Zusammenspiel von Organisation und Mensch
    • Zusammenspiel von Information und Technologie
    • Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
    • Die Wertströme des Service Managements
    • Externe Einflüsse auf die Dimensionen

    Service Value System (SVS)

    • Was ist das Service Value System?
    • ITIL®️ Grundprinzipien
    • Governance
    • Service Wertschöpfungskette (SVC)
    • Continual Improvement

    Management Practices

    • Was sind Management Practices?
    • Allgemeine Management Practices
    • Service Management Practices
    • Technische Management Practices

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