Zusammenfassung
Die Bedeutung des IT-Service-Managements für die Kundenzufriedenheit und -bindung kann nicht unterschätzt werden. In dieser praxisnahen Weiterbildung lernst du die zentralen Konzepte des Service-Managements und die grundlegenden Prinzipien von ITIL 4 kennen. Du erfährst, wie die vier Dimensionen des Service-Managements zusammenwirken und welche Rolle die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette spielen. Zudem vertiefst du dein Wissen im Bereich IT-Sicherheit, um Schwachstellen zu erkennen und adäquate Maßnahmen zu ergreifen. Übungen zur Anwendung von MS Outlook runden die Weiterbildung ab und helfen dir, den administrativen Umgang im IT-Management effizient zu gestalten. So bereitest du dich optimal auf zukünftige Herausforderungen in der Informatik und der IT-Verwaltung vor.
Zielgruppe
Personen aus allen Bereichen, die künftig im IT Service Management Fuß fassen möchten.
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.
Unterrichtszeiten: Vollzeit/Teilzeit
Die Weiterbildung startet jeden Montag. Unser praxisorientierter Lehrplan verbindet Theorie mit aktiven Anwendungsübungen, die in Vollzeit sowohl vormittags als auch nachmittags stattfinden. In Teilzeit erfolgt der Unterricht ausschließlich vormittags bis maximal 13 Uhr, sodass sich die Gesamtdauer der Weiterbildung im Teilzeitmodell verdoppelt.
Du kannst an unserer Online-Weiterbildung bequem von zu Hause oder bei Bedarf online von einem unserer zahlreichen deutschlandweiten Lernstandorte aus teilnehmen. Dort sorgen wir für eine ruhige Lernumgebung und eine stabile Internetverbindung.
Das wirst du lernen
Wir vermitteln unser Wissen verständlich und praxisorientiert. Damit unser Weiterbildungsangebot deinen Vorstellungen entspricht, haben wir alle Lerninhalte in einer Themenübersicht aufgelistet.
Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
ITIL-Grundprinzipien
Die vier Dimensionen des Servicemanagements
Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
Management Practices
Die vier Werte des Agile Manifesto und ihre Hintergründe
Das Scrum Framework
Das Scrum Team
Teilnehmer, Ablauf und Ergebnis des Daily Scrums
Bestandteile und Zweck eines Sprints
Definition of Done
E-Mails bearbeiten, senden und zurückrufen
Das Hinzufügen von Hyperlinks und Erwähnungen von Personen in E-Mails
Kontaktdaten bearbeiten und Kontaktgruppen erstellen
Gruppierung von E-Mails nach Unterhaltungen
Termine eintragen und bearbeiten
Aufgaben erstellen und verwalten
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