Business Development im IT-Service-Management

Nächster Starttermin: 22.04.2021, Donnerstag

17 Wochen

Zertifikate:

  • Business Development im IT-Service-Management, ITIL® 4 Foundation

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachbücher
  • Online-Live-Tutorien
  • Alle Tools, um online zu lernen

Andere Förderung oder Fragen?

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Business Development im IT-Service-Management

Business Development Management (BDM) ist die systematische Weiterentwicklung bestehender sowie die Erschließung neuer Geschäftsfelder. Neben der Identifikation und Analyse von Märkten und Wettbewerbern fokussiert sich das BDM auf die Identifikation und Kreation neuer Geschäftsmodelle und Umsatzstrategien. Teilnehmer lernen in dieser Weiterbildung den Business Development-Prozess sowie weiterhin ITIL® - das ein Regelwerk für das IT-Service-Management (ITSM) darstellt - kennen. In der Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) werden die Richtlinien, Regeln und Verfahren beschrieben, die für das Management des ITSM-Bereichs erforderlich sind und die dabei unterstützen, die Servicebereitstellung zu optimieren .

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Starttermine

Starte mit deiner Weiterbildung immer montags und donnerstags.

22.04.2021, Donnerstag | Anmeldung noch möglich!
26.04.2021, Montag
29.04.2021, Donnerstag
03.05.2021, Montag

Business Development im IT-Service-Management

Nächster Starttermin: 22.04.2021, Donnerstag

17 Wochen

Zertifikate:

  • Business Development im IT-Service-Management, ITIL® 4 Foundation

Das ist im Lehrgang enthalten:

  • Fachbücher
  • Online-Live-Tutorien
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Ausführliche Inhalte des Lehrgangs

Ausführliche Lehrgangsinhalte

Business Development Management (BDM)

  • Einführung, Einordnung in das Unternehmen
  • Rollen und Aufgaben eines Business Development Managers (m/w/d)
  • Rollenverteilung in Change Management-Projekten
  • Der BDM-Prozess im Überblick, Businessplan
  • Umsetzen einer Geschäftsfeldentwicklung
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Business Development Management (BDM)

  • Einführung, Einordnung in das Unternehmen
  • Rollen und Aufgaben eines Business Development Managers (m/w/d)
  • Rollenverteilung in Change Management-Projekten
  • Der BDM-Prozess im Überblick, Businessplan
  • Umsetzen einer Geschäftsfeldentwicklung

Der BDM-Prozess

  • Kreativitätstechniken
  • Design Thinking, Prozess und Entwicklung eines Prototypen
  • Geschäftsmodell-Ebenen und -Umwelt
  • Business Modell Canvas
  • Rechtliche Grundlagen, z.B. Patent- und Markenrecht
  • Analyse (Kunden, Wettbewerb, Risiko u.a.)
  • Ressourcen, Portfolio
  • Wachstrums- und Marktbearbeitunsstrategie
  • Produktkostenmanagement
  • Customer Experience Management
  • Stakeholder-Analyse
  • Change Management - Aufgaben und Ziele
  • Change Management - Digitalisierung und Change

ITIL® 4 Foundation

  • Das IT-Service-Management (ITSM) im Überblick
  • Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL®)

Zentrale Konzepte des Managements

  • Servicekonsumenten und Serviceangebot
  • Definition "Servicebeziehungen"
  • Das Servicebeziehungsmodell
  • Definition "Wert"

Die vier Dimensionen des Service Managements

  • Definition "Dimensionen"
  • Zusammenspiel von Organisation und Mensch
  • Zusammenspiel von Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten - Rolle
  • Die Wertströme des Service Managements
  • Externe Einflüsse auf die Dimensionen

Das Service Value System (SVS)

  • Definition "Service Value System"
  • Die ITIL® Grundprinzipien
  • Governance
  • Die Service Value Chain (SVC)
  • Continual Improvement

Management Practices

  • Definition "Management Practices"
  • Allgemeine Management Practices
  • Service Management Practices
  • Technische Management Practices

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