Das Wichtigste in Kürze
Durch die Coronapandemie waren viele Arbeitnehmende gezwungen, von zu Hause aus zu arbeiten. Doch auch Jahre später hat sich die Remote-Arbeit, das sogenannte „Homeoffice“, etabliert und ist seither fester Bestandteil der Arbeitskultur in Deutschland. Laut dem Statistischen Bundesamt arbeiten aktuell rund ein Viertel aller Erwerbstätigen teilweise oder vollständig von zu Hause aus.
Diese Entwicklung eröffnet viele neue Möglichkeiten, bringt aber auch einige Herausforderungen mit sich, zum Beispiel im Bereich Kommunikation. Hier erfährst du, wie sich die Kommunikation am Arbeitsplatz durch mobiles Arbeiten verändert, mit welchen Tipps sie sich schnell und einfach verbessern lässt und wie du mit Missverständnissen oder Konflikten umgehen kannst.
Von zu Hause arbeiten erfreut sich insgesamt großer Beliebtheit bei Arbeitnehmenden und ist für viele ein entscheidendes Kriterium bei der Wahl des Arbeitgebers. Dabei bringt das Arbeiten im Homeoffice im Vergleich zur Präsenzarbeit im Büro jedoch sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich:
Wie du siehst, gibt es sowohl für die Büroarbeit als auch fürs Homeoffice viele Argumente, die dafür oder dagegen sprechen, und man kann keine Arbeitsform als besser oder schlechter bewerten. Am Ende kommt es auf die eigene Persönlichkeit sowie die individuellen Anforderungen und Wünsche an einen Arbeitsplatz und einen Arbeitgeber an, um für sich entscheiden zu können, was einem mehr liegt.
Neben den bereits genannten Rahmenbedingungen beider Arbeitsformen gibt es einen weiteren entscheidenden Unterschied, auf den sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewusst einlassen müssen, wenn sie sich für mobiles Arbeiten entscheiden: die veränderte Kommunikation und Teamkultur.
Der spontane Austausch auf dem Flur, am Schreibtisch oder an der Kaffeemaschine ist im Homeoffice nicht möglich. Kommunikation muss explizit geplant werden, beispielsweise in Form von Meetings, Anrufen oder Chats. Die Kommunikation im Büro ist hingegen von Spontanität, Zufälligkeit und Synchronität geprägt. Kleine Fragen können schnell verbal geklärt und nonverbale Signale leichter wahrgenommen werden. Ein Teamgefühl entsteht hier wie von selbst, während es bei der Heimarbeit aktive Bemühungen aller Beteiligten erfordert.
Genau diese Unterschiede machen eine bewusst gestaltete und effektive Kommunikation im Homeoffice so wichtig. Ansonsten können schnell Missverständnisse, Konflikte oder Informationslücken entstehen oder die Teamdynamik und der zwischenmenschliche Austausch darunter leiden. Online ist es schwieriger, nonverbale Kommunikation wie Körpersprache und Mimik wahrzunehmen und richtig zu deuten, wodurch das Risiko für Falschinterpretationen steigt.
Asynchroner Austausch, also die zeitversetzte Kommunikation über den Chat, kann gut funktionieren, erfordert von allen Beteiligten jedoch Disziplin. Insbesondere an Führungskräfte werden höhere Anforderungen in Bezug auf klare Kommunikation, Vertrauen und Zielorientierung gestellt als im Büro. Um Chaos, Missverständnisse und Überlastung im Team zu vermeiden, müssen Aufgaben, Prioritäten und Erwartungen klar kommuniziert sein.
Die Ruhe, der Komfort und die gewohnte Umgebung im Homeoffice können das Wohlbefinden steigern und Sicherheit geben. Allerdings besteht gleichermaßen ein hohes Risiko für Isolation und Vereinsamung, wenn keine richtige Kommunikation am Arbeitsplatz gewährleistet ist. Sozialer Kontakt ist ein Motivator für zufriedene Mitarbeitende und muss daher bewusst gefördert werden.
Eine effiziente und aktiv geförderte Kommunikation im Homeoffice ist der Schlüssel für eine gute Zusammenarbeit im Team – und das trotz räumlicher Distanz. Mit den folgenden Tipps für die richtige Kommunikation am Arbeitsplatz bleibt das Arbeiten von zu Hause produktiv und motivierend.
Das gängigste Kommunikationsmittel im Büro ist in erster Linie die Face-to-Face-Kommunikation – sei es in Form von Gesprächen am Arbeitsplatz, auf dem Flur, in der Kaffeeküche, in angesetzten Besprechungen oder Workshops. Beim Arbeiten im Homeoffice ist das nicht möglich. Daher ist es wichtig, zuallererst Kommunikationskanäle und -regeln festzulegen, mit denen sich alle arrangieren können.
Je nach Art des Anliegens sollten diese Kanäle unterschiedlich genutzt werden. Wofür eignet sich der Austausch per E-Mail und wo ist er eher suboptimal? Wann sind Meetings oder Videocalls erforderlich und wer muss daran teilnehmen? Klar festgelegte Kommunikationskanäle reduzieren Missverständnisse und den Aufwand für die Terminvereinbarung. Die Definition einfacher Grundregeln kann dabei behilflich sein.
Schnelle und eindeutige Fragen können beispielsweise problemlos per Chatnachricht geklärt werden. Dokumentationen, Mitschriften und größere Änderungen sollten hingegen über einen offizielleren Weg, etwa per E-Mail, mitgeteilt werden, da sie nicht so leicht untergehen wie eine Chatnachricht und problemlos an größere Empfängerkreise geschickt werden können. Bei komplexeren Themen oder wenn sich bereits ein Konflikt aufgrund von Missverständnissen anbahnt, ist eine Kommunikation per Telefon oder Videocall empfehlenswert. Oft lassen sich Themen schneller und leichter klären, wenn man sich 15 Minuten Zeit nimmt, statt ständig Nachrichten auszutauschen. Wichtig ist, dass die Kommunikation stets effizient bleibt.
Insbesondere beim Arbeiten im Homeoffice gilt jedoch: Lieber einmal zu viel als einmal zu wenig kommunizieren. Zunächst solltest du für dich definieren, ob du jederzeit zur Verfügung stehst oder ob du feste Zeiten für Meetings und Antworten festlegst. Transparente Kommunikation bedeutet in diesem Fall, dass du deinen Terminkalender sorgfältig pflegst, damit Kolleginnen und Kollegen direkt einsehen können, wann du verfügbar bist.
Du kannst zum Beispiel auch einen Status auf der gewählten Kommunikationsplattform hinterlegen. So informierst du jede Person, die dich kontaktieren möchte, darüber, zu welchen Zeiten du heute verfügbar bist oder dass du heute konzentriert arbeitest und daher nur sporadisch antwortest. Es gibt viele Möglichkeiten, und ihr solltet im Team klären, welches Vorgehen für euch am besten funktioniert.
Im Homeoffice arbeiten bedeutet nicht nur mehr Autonomie, Zeitersparnis und Ruhe, sondern auch räumliche Distanz zu Kolleginnen und Kollegen. Das kann Einsamkeit und Isolation zur Folge haben. Umso wichtiger ist es deshalb, den zwischenmenschlichen Kontakt und Austausch mit dem Team aktiv zu forcieren. Dies erfordert von der Führungskraft sowie von jeder Arbeitnehmerin und jedem Arbeitnehmer aktive Bestrebungen, um die Teamkultur aufrechtzuerhalten und zu gestalten.
Hierfür eignen sich beispielsweise virtuelle Rituale wie gemeinsame Meetings für Kaffeepausen, offene Gesprächskanäle – je nach Unternehmenskultur auch über das gesamte Unternehmen hinweg – oder wöchentliche bzw. tägliche Teammeetings, bei denen jede und jeder die Möglichkeit hat, ein kurzes Update zu geben und mögliche Herausforderungen zu platzieren. Solche Rituale stärken das Vertrauen und das Teamgefühl.
Was bedeutet Homeoffice nämlich noch? Es bedeutet Vertrauensvorschuss. Vertrauen darin, dass jedes Teammitglied seine Aufgaben kennt und erledigt. Vertrauen darin, dass wichtige Dinge transparent kommuniziert werden und alle Beteiligten sicher erreichen. Sprecht im Team über diesen Punkt und bestärkt euch gegenseitig im Vertrauen zueinander. Das ist eine der wichtigsten Grundlagen für gute Kommunikation im Homeoffice.
Onlinemeetings sind flexibel, ermöglichen die zielführende Klärung wichtiger Themen, fördern den zwischenmenschlichen Austausch und steuern damit der Gefahr sozialer Isolation im Homeoffice entgegen. Allerdings können sie auch sehr anstrengend sein, insbesondere in größeren Gesprächsrunden mit vielen Teilnehmenden.
Um die Kommunikation zu erleichtern und Termine effizient zu gestalten, sollten bei der Terminerstellung klare Meetingziele definiert werden. Das hilft dabei, die angestrebte Zeit einzuhalten, weil allen Beteiligten von Anfang an klar ist, welche Themen behandelt werden und welche nicht. So können unnötig lange Einführungen und Erklärungen zu Beginn der Calls reduziert werden und die Meetings bleiben schlank.
Darüber hinaus kann eine firmen- oder zumindest teaminterne Gesprächs-Guideline hilfreich sein. Eine Regel kann beispielsweise sein, dass die Chatfunktion nur am Ende einer Sprechzeit genutzt wird und nicht parallel, um den Fokus zu bewahren und Ablenkungen zu vermeiden. Eine weitere Möglichkeit ist die Funktion des „digitalen Handhebens“ für Rückfragen oder Ergänzungswünsche, wie sie manche Videocall-Software, beispielsweise MS Teams, anbietet.
Versucht außerdem, stets klar und präzise zu formulieren: kurze Sätze, klare Entscheidungen, eindeutige Aufgabenverteilungen und konkrete Deadlines. Falls etwas unklar sein sollte, traue dich nachzufragen, um stille Annahmen und Missverständnisse zu vermeiden.
Neben den Regeln für das Sprechen während der Meetings solltet ihr auch Orientierungspunkte für die Nachbereitung schaffen. Eine Dokumentation des Meetings mit allen wichtigen Ergebnissen und Entscheidungen, die getroffen wurden, erleichtert die Kommunikation und hilft, Rückfragen und erneute Abstimmungen zu vermeiden. Sendet dieses Dokument im Nachgang an alle Beteiligten, um Ruhe und Fokus in die Informationsübermittlung zu bringen. Vergesst nicht, bereits zu Beginn des Meetings eine Zuständigkeit hierfür zu definieren. Einige Programme bieten hierfür bereits KI-Unterstützung, die automatisch die wesentlichen Punkte während des Termins mitschreibt und auf die verbleibende Meetingdauer hinweist.
Die Kommunikation am Arbeitsplatz steht und fällt mit der Grundstimmung der Kommunizierenden. Insbesondere beim Arbeiten im Homeoffice können sich streitende Kinder im Hintergrund oder ein klingelnder Paketbote unterschwellig stressen und die Gesprächssituation negativ beeinflussen. Sorge deshalb für eine ruhige Atmosphäre, soweit du im Homeoffice die Möglichkeit dazu hast. Dazu gehört ein klar definierter Arbeitsplatz, beispielsweise in Form eines separaten Arbeitszimmers, den alle anderen zu Hause Anwesenden respektieren.
Was macht gute Kommunikation aus? In erster Linie, dass sich die Gesprächsteilnehmenden gegenseitig ausreden lassen und zuhören. Das gilt auch, wenn es bereits zu einem Missverständnis gekommen ist oder ein Konflikt entstanden ist – gerade dann. Leider ist dies eine der größten Herausforderungen im Homeoffice, denn die Kommunikation verläuft häufig asynchron und nonverbale Signale sind schwerer zu lesen oder fehlen ganz.
Wie kannst du also damit umgehen, wenn es bei der Kommunikation im Homeoffice zu Missverständnissen und Konflikten kommt? Das Wichtigste ist, Missverständnisse frühzeitig anzusprechen. Wenn dir etwas unklar ist oder dir der Ton deines Gegenübers nicht gefällt, sprich die jeweilige Person direkt an, anstatt abzuwarten, bis sich die Situation unnötig hochschaukelt. Idealerweise bittest du die Person um einen kurzen Videocall, da der Chat Missverständnisse weiter befeuern kann. Achte dabei auf einen gemäßigten Ton und eine sachliche Formulierung, zum Beispiel: „Mir ist aufgefallen, dass … Kannst du mir helfen, das besser zu verstehen?“
Darüber hinaus kann es hilfreich sein, die Aussagen deines Gegenübers zu paraphrasieren: „Wenn ich dich richtig verstehe, dann …“ Vermeide vorschnelle Eigeninterpretationen und signalisiere deinem Gegenüber, dass du an einer Klärung der Situation interessiert bist und lediglich ihren oder seinen Standpunkt nachvollziehen möchtest. Wenn ihr in einer kommunikativen Sackgasse steckt, könnt ihr zur Klärung auch eine neutrale Person wie eine Führungskraft oder die Personalabteilung hinzuziehen, damit diese das Gespräch moderiert und deeskaliert.
Alles in allem bietet die Arbeit im Homeoffice viel Flexibilität und Freiheit. Sie bringt jedoch auch einige Herausforderungen mit sich, derer man sich bewusst sein sollte, wenn man sich dafür entscheidet, von zu Hause aus arbeiten zu wollen. Da der zwischenmenschliche Austausch im Homeoffice nicht automatisch gegeben ist, ist es umso wichtiger, die Kommunikation aktiv zu forcieren und zu gestalten.
Beispielsweise in Form von täglichen oder wöchentlichen Teammeetings, um die Teamkultur zu stärken, oder von regelmäßigen 1-zu-1-Gesprächen mit Kolleginnen, Kollegen und der Führungskraft, um Vertrauen zu festigen, die Zielorientierung zu verbessern und Konflikte zu minimieren. Sollte es im Homeoffice zu Missverständnissen und Konflikten kommen, ist es wichtig, diese offen und direkt anzusprechen, anstatt abzuwarten, bis eine höhere Eskalationsstufe erreicht ist.
Die Arbeitszeit im Homeoffice wechselt in der Regel zwischen zwei Szenarien: Onlinemeetings und Stillarbeit. Spontane Gespräche an der Kaffeemaschine oder ein kurzer Besuch einer Kollegin oder eines Kollegen am eigenen Schreibtisch, um ein Thema schnell persönlich zu klären, sind nicht möglich.
Daher ist es sehr wichtig, die Kommunikation im Homeoffice bewusst zu gestalten. Nur so kann der natürliche Informationsfluss aufrechterhalten und die soziale Verbindung im Team trotz Distanz gestärkt werden. Außerdem wird so der Gefahr der Isolation und Vereinsamung entgegengewirkt.
Im Homeoffice zu arbeiten, birgt einige kommunikative Herausforderungen, die es in dieser Form im Büro nicht gibt. Einerseits fehlt die nonverbale Kommunikation, also Mimik, Gestik und Tonlage, die normalerweise dabei hilft, Botschaften richtig zu interpretieren. Die Folge sind Missverständnisse und Unsicherheiten. Darüber hinaus ist der Informationsfluss häufig gestört, da eine organische Kommunikation am Arbeitsplatz fehlt. Das hat unklare Erwartungshaltungen und Priorisierungen bezüglich Zuständigkeiten, Zielen und Dringlichkeit zur Folge. Um dies auszugleichen, haben sich im Homeoffice vieler Unternehmen zu viele und ineffiziente Meetings etabliert, was wiederum fehlende Fokuszeit, lange Arbeitstage und Überstunden zur Folge haben kann.
Was bedeutet Homeoffice also für die Kommunikation? Die Kommunikation im Homeoffice erfordert eine gezielte, bewusste und effiziente Planung und deutlich mehr Fingerspitzengefühl und Engagement aller Beteiligten als im Büro.
Transparenz und ein guter Informationsfluss sind im Homeoffice sehr wichtig. Die Nutzung gemeinsamer Kommunikationskanäle bildet hierfür die Grundlage. Je nach Anwendungsbereich eignen sich verschiedene Tools:
Die Kommunikation per Telefon oder Videokonferenzen sind im Homeoffice die einzigen Möglichkeiten, miteinander zu sprechen. Neben den technischen Voraussetzungen, wie einer stabilen Internetverbindung, einer guten Kamera und einem ruhigen, neutralen Hintergrund, ist bei Onlinemeetings insbesondere eine klare Struktur wichtig, um die Termine so zielführend wie möglich zu gestalten.
Teile die Agenda und die Ziele des Meetings bereits mit der Termineinladung mit und achte darauf, den Termin thematisch nicht zu überladen. Es hat sich gezeigt, dass Meetings mit weniger Themen bessere Ergebnisse erzielen. Behalte dabei stets die Zeit im Blick und definiere zu Beginn die Verantwortlichkeiten. Lege zum Beispiel fest, wer die Ergebnisse dokumentiert und anschließend eine Zusammenfassung an alle Teilnehmenden schickt.
Teams remote zu führen, stellt Führungskräfte vor ganz andere Herausforderungen als im Büro. Im Homeoffice ist es sehr wichtig, den Kontakt zu jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter explizit zu forcieren und regelmäßig miteinander zu sprechen, auch außerhalb thematisch geplanter Meetings. In regelmäßigen 1:1-Gesprächen sollte beispielsweise über den aktuellen Arbeitsaufwand, Über- oder Unterforderung, die allgemeine Arbeitsbelastung oder Ziele und Prioritäten offen kommuniziert werden. Auch individuelle Bedürfnisse oder zwischenmenschliche Themen finden hier Raum.
Eine Führungskraft hat außerdem die Aufgabe, die Teamkultur zu fördern und zur gemeinsamen Reflexion darüber einzuladen, was in der Zusammenarbeit gut läuft und was nicht. Wo hakt es noch in der Kommunikation und wie können Vertrauen und Teamzusammenhalt gestärkt werden?
