Lehrgangs­übersicht

  • Start

    Regelmäßige, zeitnahe Starttermine. In der Regel beginnen die Kurse montags.

  • Lehrform

    Voll-/Teilzeit (Videopräsenz)

  • Dauer

    3 Wochen (Vollzeit)

  • Kosten

    Förderung durch die Agentur für Arbeit, Jobcenter, Deutsche Rentenversicherung, Bundeswehr (BFD), Berufsgenossenschaften, Transfergesellschaften, sowie mittels Bildungsgutschein u.a. möglich.

  • Zertifikat

    Prüfung bei PeopleCert, Zertifikate von karriere tutor und PeopleCert

ITIL® Foundation

Die Weiterbildung ITIL® Foundation vermittelt die wichtigsten theoretischen Fachkenntnisse und praktische Handlungsanweisungen in den relevanten Bereichen des IT Service Managements und ist damit der ideale Einstieg für eine Karriere als IT-Service-Manager (m/w/d). Nach Abschluss der Weiterbildung kennt ein Absolvent (m/w/d) die Prozesse und Funktionen der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT Service Management Prozessen von Bedeutung sind. Weiterhin werden mögliche Einsatzbereiche und mit der Einführung der Prozessmanagement Software ITIL® verbundene Vorteile vermittelt. Die ITIL® Schulung ist die Basis für alle weiteren ITIL® Qualifikationen. Das ITIL® Foundation Zertifikat ist international anerkannt.


Bewerber-Coaching

In peröönlichen Coaching-Sessions bereiten unsere Experten Sie umfassend auf Ihre Jobsuche vor.

Prüfungs­vorbereitung

Damit Sie bei Prüfungen künftig Ihre beste Leistung abrufen können, coachen wir Sie individuell.

Höchste Flexibilität

Bei Antritt einer neuen Arbeitsstelle ist die Fortführung der Lehrgänge berufsbegleitend möglich.

Anerkannte Zertifikate

International anerkannte Zertifikate bezeugen Ihr bei uns erworbenes Fachwissen.



Folgende Lerneinheiten sind enthalten

  • Einführung in den Service Lifecycle und Definition des Begriffes Service
  • Einführung in die prozessuale Denkweise in einem Unternehmen
  • Service Management in der Praxis
  • Das ITIL® v3 rev 2011 Konzept
  • Philosophie des Service Lifecycle
  • Grundlagen
  • Prozesse
  • Funktionen
  • Rollen
  • Schnittstellen
  • Technologische Überlegungen
  • Methoden und Techniken
  • Implementierung
  • Herausforderungen
  • Risiken und kritische Erfolgsfaktoren aus den Bereichen
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

CallBack-Service

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