Lehrgangs­übersicht

  • Start

    Regelmäßige, zeitnahe Starttermine. In der Regel beginnen die Kurse montags.

  • Lehrform

    Voll-/Teilzeit (Videopräsenz)

  • Dauer

    18 Wochen (Vollzeit)

  • Kosten

    Förderung durch die Agentur für Arbeit, Jobcenter, Deutsche Rentenversicherung, Bundeswehr (BFD), Berufsgenossenschaften, Transfergesellschaften, sowie mittels Bildungsgutschein u.a. möglich.

  • Zertifikat

    Prüfungen bei PeopleCert, Zertifikate von karriere tutor und PeopleCert

ITIL® Expert

Als ITIL® Expert (m/w/d) mit international anerkanntem Zertifikat sind Teilnehmende nach Abschluss der Weiterbildung in der Lage, komplexe IT-Organisationen zu analysieren, zu konzipieren, zu kontrollieren und zu designen. Sie können die Bereitstellung von Services weiterentwickeln und nachhaltig verbessern, Lösungen aktiv finden und implementieren. Inhaltlich werden alle Komponenten der IT Infrastructure Library (ITIL®) behandelt, die unter anderem aus den bekanntesten Best Practices sowie Standards in modernen IT-Geschäftsprozessen besteht. Außerdem wird im ITIL® Training vermittelt, Effizienzsteigerungen innerhalb der Prozesse und im Prozessmanagement zu erzielen.


Bewerber-Coaching

In persönlichen Coaching-Sessions bereiten unsere Experten Sie umfassend auf Ihre Jobsuche vor.

Prüfungs­vorbereitung

Damit Sie bei Prüfungen künftig Ihre beste Leistung abrufen können, coachen wir Sie individuell.

Höchste Flexibilität

Bei Antritt einer neuen Arbeitsstelle ist die Fortführung der Lehrgänge berufsbegleitend möglich.

Anerkannte Zertifikate

International anerkannte Zertifikate bezeugen Ihr bei uns erworbenes Fachwissen.



Folgende Lerneinheiten sind enthalten

  • Einführung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service
  • Einführung in die prozessuale Denkweise in einem Unternehmen
  • Funktionen nach ITIL® 2011
  • IT Service Management in der Praxis
  • Das ITIL® 2011 Konzept
  • Philosophie des Service-Lifecycle

Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierung

  • Einführung und Prinzipien
  • Prozess - Strategy Managment for IT Services
  • Prozess - Service Portfolio Management
  • Prozess - Finanzial Management for IT Services
  • Prozess - Demand Management
  • Prozess - Business Relationsship Management
  • Governance und organisatorische Überlegungen
  • Implementierung und Erfolgsfaktoren
  • Einführung und Prinzipien
  • Prozess - Design Coordination
  • Prozess - Service Catalogue Management
  • Prozess - Service Level Management
  • Prozess - Availability Management
  • Prozess - Capacity Management
  • Prozess - IT Service Continuity Management
  • Prozess - Information Security Management
  • Prozess - Supplier Management
  • Aktivitäten im Service Design
  • Einführung und Prinzipien
  • Prozess - Transition Planning and Support
  • Prozess - Change Management
  • Prozess - Service Asset and Configuration Management
  • Prozess - Release and Deployment Management
  • Prozess - Service Validation and Testing
  • Prozess - Change Evaluation
  • Prozess - Knowledge Management
  • Leadership Grundlagen
  • Herausforderungen und Risiken
  • Einführung und Prinzipien
  • Prozess - Event Management
  • Prozess - Incident Management
  • Prozess - Request Fullfilment
  • Prozess - Problem Management
  • Prozess - Access Management
  • Allgemeine Aktivitäten
  • Technologische Aspekte
  • Einführung und Prinzipien
  • Methoden und Techniken
  • Prozess - 7-Step Improvement Process
  • Organisatorische Aspekte
  • Technologische Überlegungen
  • Herausforderungen
  • Wiederholung ITIL® Service Strategy
  • Wiederholung ITIL® Service Design
  • Wiederholung ITIL® Service Transition
  • Wiederholung ITIL® Continual Service Improvement

Vorbereitung auf die ITIL® Expert Zertifizierung

CallBack-Service

Wir rufen Sie innerhalb der nächsten 15 Minuten zurück!

Montag bis Freitag von 8-19 Uhr
Samstag von 10-15 Uhr
Sonntag von 11-13 Uhr