Lehrgangs­übersicht

  • Start

    Regelmäßige, zeitnahe Starttermine. In der Regel beginnen die Kurse montags.

  • Lehrform

    Voll-/Teilzeit (Videopräsenz)

  • Dauer

    21 Wochen (Vollzeit)

  • Kosten

    Förderung durch die Agentur für Arbeit, Jobcenter, Deutsche Rentenversicherung, Bundeswehr (BFD), Berufsgenossenschaften, Transfergesellschaften, sowie mittels Bildungsgutschein u.a. möglich.

  • Zertifikat

    Zertifikate von karriere tutor und PeopleCert

IT Prozessmanagement

Die Weiterbildung IT-Prozessmanagement vermittelt Absolventen umfassende Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements unter dem Einsatz von agilen Arbeitsweisen. Schwerpunktmäßig werden in dieser Weiterbildung alle Komponenten aus der IT Infrastructure Library (ITIL®) behandelt und anwendungsorientiert vermittelt. Nach dem ITIL® Training sind Absolventen als IT-Service-Manager (m/w/d) und ITIL® Expert (m/w/d) in der Lage, komplexe IT-Organisationen zu analysieren, zu konzipieren, zu kontrollieren und zu designen. Sie können die Bereitstellung von Services weiterentwickeln und nachhaltig verbessern, Lösungen aktiv finden und implementieren. Mit dem zusätzlichen Baustein PRINCE2® Foundation besitzen Absolventen fundiertes Basiswissen im IT Projektmanagement. Absolventen können wichtige Veränderungen von Projekten überblicken und anleiten und sind in der Lage, leistungsstarke Prozesse durchzuführen und sinnvolle Arbeitsabläufe zu implementieren. Insgesamt werden Absolventen mit den beiden international anerkannten Zertifikaten nachhaltig zu einer Verbesserung von Geschäftsprozessen beitragen.


Bewerber-Coaching

In persönlichen Coaching-Sessions bereiten unsere Experten Sie umfassend auf Ihre Jobsuche vor.

Prüfungs­vorbereitung

Damit Sie bei Prüfungen künftig Ihre beste Leistung abrufen können, coachen wir Sie individuell.

Höchste Flexibilität

Bei Antritt einer neuen Arbeitsstelle ist die Fortführung der Lehrgänge berufsbegleitend möglich.

Anerkannte Zertifikate

International anerkannte Zertifikate bezeugen Ihr bei uns erworbenes Fachwissen.



Folgende Lerneinheiten sind enthalten

  • Vorbereiten und Lenkung eines Projektes
  • Managen eines Phasenübergangs
  • Steuern einer Phase
  • Abschließen eines Projektes
  • Umsetzung aller Kenntnisse in den Projektalltag
  • Anpassung der PRINCE2® Methode an die Projektumgebung
  • Einführung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service
  • Einführung in die Prozessuale Denkweise in einem Unternehmen
  • Funktionen nach ITIL® 2011
  • Service Prozessmanagement in der Praxis
  • Das ITIL® 2011 Konzept
  • Philosophie des Service-Lifecycle
  • ITIL Change Management
  • Grundsätze der Service-Strategie
  • Definition von Dienstleistungen, Markt und Chancen
  • Durchführung strategischer Bewertungen
  • Financial Management
  • Service Portfolio Management
  • Demand Management
  • Management und Kontrolle alles Service Design Aktivitäten
  • Management und Anwendung des Service Design Konzepts, Inputs, Outputs und der Aktivtäten
  • Wissen über Service Design Prinzipien und das Management des Service Design Prozesses
  • Kontrolle und Steuerung von Service Design Technologie bezogenen Aktivitäten
  • Ausrichtung und Kontrolle von organisatorischen und technischen Service Design Sachverhalten
  • Einführung in die Service Transition
  • Service Transition Grundsätze
  • Organisation der Service Transition
  • Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
  • Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
  • Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  • Einführung in die Service Operations
  • Allgemeine Service Operation Aktivitäten
  • Service Operation organisieren Funktionen
  • Technische Einflussfaktoren
  • Faktoren bei der Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Vorstellung des Continual Service Improvement
  • Grundsätze des Continual Service Improvement
  • Prozesse des Continual Service Improvement
  • Methoden und Techniken des Continual Service Improvement
  • Einführung in Geschäfts- und Management Problematiken im IT Service Management
  • Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Management von Strategischen Änderungen
  • Risiko Management
  • Verständnis von Herausforderungen an die Organisation

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