Lehrgangs­übersicht

  • Start

    Regelmäßige, zeitnahe Starttermine. In der Regel beginnen die Kurse montags.

  • Lehrform

    Voll-/Teilzeit (Videopräsenz)

  • Dauer

    12 Wochen (Vollzeit)

  • Kosten

    Förderung durch die Agentur für Arbeit, Jobcenter, Deutsche Rentenversicherung, Bundeswehr (BFD), Berufsgenossenschaften, Transfergesellschaften, sowie mittels Bildungsgutschein u.a. möglich.

  • Zertifikat

    Zertifikate von karriere tutor und SAP®

Customer-Relationship-Management

Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) oder Verkaufsleiter (m/w/d) benötigen zum einen gute Kenntnisse rund um das Thema Vertrieb, wie z.B. zum Customer-Relationship-Management, und zum Thema Leadership, die den Teilnehmenden in dieser Weiterbildung vermittelt werden. Zum anderen ist aber häufig auch geeignetes softwaretechnisches Wissen gefragt, um z.B. Auswertungen von Kundenstammdaten durchzuführen. Der Baustein SAP® Foundation Level bietet im Rahmen der vertrieblichen Weiterbildung Customer-Relationship-Management eine gute Basis, da die Weiterbildung mit der strategischen Planung der Kundenbeziehungsprozesse in Kombination mit der SAP® ERP Software Foundation die wichtigsten Komponenten rund um das Thema Vertrieb vereint.


Bewerber-Coaching

In persönlichen Coaching-Sessions bereiten unsere Experten Sie umfassend auf Ihre Jobsuche vor.

Prüfungs­vorbereitung

Damit Sie bei Prüfungen künftig Ihre beste Leistung abrufen können, coachen wir Sie individuell.

Höchste Flexibilität

Bei Antritt einer neuen Arbeitsstelle ist die Fortführung der Lehrgänge berufsbegleitend möglich.

Anerkannte Zertifikate

International anerkannte Zertifikate bezeugen Ihr bei uns erworbenes Fachwissen.



Folgende Lerneinheiten sind enthalten

  • Vision
  • Vertriebsanalyse
  • Die Grundlagen der Vertriebsstrategie
  • Die richtige Struktur
  • Kommunikation und Informationsfluss
  • Motivation durch Organisation
  • Customer Eyes Organisation
  • Vertriebsplan
  • Vertriebsprozesse identifizieren
  • Definition eines Vertriebsprozesses
  • Neukundengewinnung, Kundenakquise
  • Kundenwertanalyse
  • Kundenbeziehungen auf- und ausbauen
  • Account-Strategie
  • Organisation eines Verkaufsgesprächs
  • Verkaufspräsentationen
  • Kundenorientiertes Verhalten, Kundenservice
  • Zusammenarbeit mit Partnern
  • Prinzipien
  • Die fünf Phasen der Verhandlung
  • Erste Phase Vorbereitung
  • Zweite Phase Beziehung aufbauen
  • Dritte Phase Positionen beziehen
  • Vierte Phase Feilschen
  • Fünfte Phase Kooperation, Ergebnisse festzurren
  • Tricks, die man kennen sollte, Praxistipps
  • Verhandlungen mit Einkäufern
  • Spezialthema Preisverhandlungen
  • Ziele setzen
  • Rahmenbedingungen schaffen
  • Vertriebssteuerung
  • Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter
  • Veränderungsmanagement
  • Anforderungsprofil
  • Rekruting von Vertriebsmitarbeitern
  • Selbstorganisation und Selbstmotivation im Vertrieb
  • Grundlagen des CRM
  • Eigene Anforderungen klären
  • Auswahl eines Systems
  • CRM einführen
  • Evolution von Vertriebsstrategien im Zeitalter der Digitalisierung
  • Digitale Vertriebskanäle
  • Digitale Affinität als wichtiger Parameter bei der Kundensegmentierung
  • Steigerung der digitalen Vertriebseffizienz durch Einsatz von Kundenanalytik
  • Customer Journey Ganzheitliche Analyse der Kundenerfahrung
  • Erfolgsfaktoren zur Digitalisierung der Vertriebsstrategie
  • Strategisches Vertriebsmanagement
  • Erfolgsfaktoren im E-Business
  • E-Strategie als digitaler Erfolgsfaktor
  • Individualisierung als digitaler Erfolgsfaktor
  • Ziele, Aufgaben und Instrumente des Vertriebscontrollings
  • Big Data für die Vertriebssteuerung
  • Big Data – Einsatz im Vertriebscontrolling
  • Vertriebskontrolle
  • Entscheidungsunterstützung
  • Beratung
  • Management und Leadership
  • Drei Faktoren, die Leadership ausmachen
  • Führungsstile
  • Selbstmanagement
  • Die Mitarbeiter stärken
  • Feedback-Gespräche
  • Diskussionen und Dialoge
  • Konstruktive Kritik
  • Führungskraft - Vorleben und Vorbild sein
  • Führen mit Herz
  • Die Arbeitsgruppe zum Team
  • Das Daily
  • Das Kanban-Board
  • Digital Leadership
  • Virtuelle Teams führen
  • Agile Business Modelling
  • Hilfsmittel OKR (Objectives and Key Results)
  • Traditionelle vs Lean Leader
  • Allgemeine Grundlagen SAP® ERP
  • Navigation, systemweite Konzepte
  • Logistik, Finanzwesen, HCM
  • Analytische Funktionen

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